Créer un mappage de configuration de service de rendez-vous
Un mappage de configuration de service de rendez-vous contient la configuration de service, la règle de configuration de service et le territoire à utiliser dans un calendrier de rendez-vous.
Avant de commencer
Rôle requis : appointment_booking_admin
Assurez-vous que le module d’extension Prise de rendez-vous avancée est actif. Pour plus d'informations, consultez Activer la prise de rendez-vous avancée.
Assurez-vous d’avoir déjà créé une configuration de service. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Créer ou modifier la configuration de service pour la Prise de rendez-vous.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Grâce au mappage de configuration de service, vous pouvez définir le nombre de créneaux de rendez-vous, la durée des fenêtres de rendez-vous et avoir des calendriers des jours non ouvrés flexibles pour un service ou des canaux de demande au sein d’un territoire. Vous pouvez configurer plusieurs mappages de configuration de service pour un service dans un territoire en fonction des exigences de votre organisation.
Par exemple, considérez le service Installation du point de vente. Vous pouvez configurer différents calendriers des jours non ouvrés et créneaux de rendez-vous pour les territoires de San Jose et de San Francisco via le mappage de configuration de service.
Procédure
- Accédez à la .
- Cliquez sur Nouveau.
- Remplissez les champs du formulaire.
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom | Nom descriptif du mappage de configuration de service, tel que « POSI + SF » ou « POSI ». |
| Configuration du service | Le nom du service pour lequel vous configurez le mappage, tel que « Installation du point de vente ». |
| Règle de configuration de service | Le nom de la règle de configuration de service à appliquer pour ce mappage. Pour plus d'informations, consultez Créer des règles de configuration de service pour une configuration de service. |
| Territoire | Territoire où cette configuration s’applique. |
| Ordre | Valeur qui détermine la priorité ou la séquence de la configuration. Plus la valeur est faible, plus la priorité est élevée. |
| Rendez-vous dédiés par créneau | Option permettant d’avoir des rendez-vous dédiés par créneau. Par exemple, si deux créneaux se chevauchent (créneau de 8h00 à 10h00 et créneau de 8h00 à 11h00), la réservation d’un créneau n’affectera pas la disponibilité de l’autre créneau. |
| Canal de demande | Canal de demande auquel la configuration s’applique. Pour plus d'informations, consultez Créer un canal de demande. Remarque : S’applique uniquement si le module d’extension du territoire est installé. |
| Calendriers des jours non ouvrés | Calendrier qui définit les jours considérés comme des jours fériés et exclus de la disponibilité des rendez-vous pour le territoire. Remarque : Les administrateurs peuvent configurer la mise en page du formulaire pour y ajouter le calendrier des jours non ouvrés . |
- Cliquez sur Envoyer.
Que faire ensuite
Un mappage de configuration de service et une configuration de fenêtre de rendez-vous sont requis pour créer un calendrier de rendez-vous. Pour plus d’informations sur les configurations des fenêtres de rendez-vous, reportez-vous à la section Créer une configuration de fenêtre de rendez-vous.
Si un mappage de configuration de service existe déjà, reportez-vous à la section Créer un calendrier de rendez-vous.