--- sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site en Australie ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Créer un mappage de configuration de service de rendez-vous # Créer un mappage de configuration de service de rendez-vous {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Un mappage de configuration de service de rendez-vous contient la configuration de service, la règle de configuration de service et le territoire à utiliser dans un calendrier de rendez-vous. ## Avant de commencer Rôle requis : appointment_booking_admin Assurez-vous que le module d'extension Prise de rendez-vous avancée est actif. Pour plus d'informations, consultez [Activer la prise de rendez-vous avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SwAa8sankL9Ralpw0Xd_Ig "Vous pouvez activer le module d’extension Prise de rendez-vous avancée (com.snc.advanced_appointment_booking) si Gestion des services sur site vous disposez du rôle administrateur. L’application installe les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store , le cas échéant."). Assurez-vous d'avoir déjà créé une configuration de service. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section [Créer ou modifier la configuration de service pour la Prise de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EYVtt4i87Jiu5kK5tj6zDA "La prise de rendez-vous au niveau du service permet aux clients de planifier facilement des services spécifiques tels que l’installation, la réparation de climatisation ou la configuration d’imprimantes, en personnalisant la disponibilité des rendez-vous, les délais, les notifications et les règles de réservation."). ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Grâce au mappage de configuration de service, vous pouvez définir le nombre de créneaux de rendez-vous, la durée des fenêtres de rendez-vous et avoir des calendriers des jours non ouvrés flexibles pour un service ou des canaux de demande au sein d'un territoire. Vous pouvez configurer plusieurs mappages de configuration de service pour un service dans un territoire en fonction des exigences de votre organisation. Par exemple, considérez le service Installation du point de vente. Vous pouvez configurer différents calendriers des jours non ouvrés et créneaux de rendez-vous pour les territoires de San Jose et de San Francisco via le mappage de configuration de service. ## Procédure 1. Accédez à la TousPrise de rendez-vousMappage de service de rendez-vous. 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Remplissez les champs du formulaire. {#create-appt-svc-config-mapping__table_nc3_s2r_zfc__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom descriptif du mappage de configuration de service, tel que \<\< POSI + SF \>\> ou \<\< POSI \>\>. | | Configuration du service | Le nom du service pour lequel vous configurez le mappage, tel que \<\< Installation du point de vente \>\>. | | Règle de configuration de service | Le nom de la règle de configuration de service à appliquer pour ce mappage. Pour plus d'informations, consultez [Créer des règles de configuration de service pour une configuration de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~5cWea0hovxP6tE8QVkXSQ "Configurez des règles de prise de rendez-vous pour une configuration de service, par exemple Point de vente-Installation, afin d’activer une durée variable de rendez-vous pour ce service."). | | Territoire | Territoire où cette configuration s'applique. | | Ordre | Valeur qui détermine la priorité ou la séquence de la configuration. Plus la valeur est faible, plus la priorité est élevée. | | Rendez-vous dédiés par créneau | Option permettant d'avoir des rendez-vous dédiés par créneau. Par exemple, si deux créneaux se chevauchent (créneau de 8h00 à 10h00 et créneau de 8h00 à 11h00), la réservation d'un créneau n'affectera pas la disponibilité de l'autre créneau. | | Canal de demande | Canal de demande auquel la configuration s'applique. Pour plus d'informations, consultez [Créer un canal de demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hT5abjoSRDHx7P9b7tjDjQ "Les canaux de demande aident à organiser et à gérer le travail en distribuant efficacement les ressources. Lors de la création d’une règle de réservation, vous pouvez allouer un pourcentage spécifique de capacité à un canal de demande particulier. En balisant les commandes de travaux ou les tâches avec des canaux de demande, vous vous assurez qu’ils sont acheminés correctement, ce qui améliore l’allocation des ressources et la précision de la planification."). Remarque : S'applique uniquement si le module d'extension du territoire est installé. | | Calendriers des jours non ouvrés | Calendrier qui définit les jours considérés comme des jours fériés et exclus de la disponibilité des rendez-vous pour le territoire. Remarque : Les administrateurs peuvent configurer la mise en page du formulaire pour y ajouter le calendrier des jours non ouvrés . | [Tableau 1. Formulaire Mappage de configuration de service] {#create-appt-svc-config-mapping__table_nc3_s2r_zfc} 4. Cliquez sur Envoyer. ## Que faire ensuite Un mappage de configuration de service et une configuration de fenêtre de rendez-vous sont requis pour créer un calendrier de rendez-vous. Pour plus d'informations sur les configurations des fenêtres de rendez-vous, reportez-vous à la section [Créer une configuration de fenêtre de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HEIfB8AVe9O5wfbD45FL0w "Une configuration de fenêtre de rendez-vous définit le calendrier quotidien des rendez-vous, y compris les heures de début et de fin, la durée des créneaux, les pauses et les intervalles de répétition des créneaux."). Si un mappage de configuration de service existe déjà, reportez-vous à la section [Créer un calendrier de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hVSGVNdWc0dimYtbFrT2mA "Un calendrier de rendez-vous représente les créneaux disponibles tels que définis par ses configurations de fenêtre de rendez-vous et de mappage des services. Les calendriers de rendez-vous peuvent être remplacés par des dates ou des créneaux spécifiques pour permettre une disponibilité ou une capacité personnalisée.").