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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration des effectifs

# Configuration des effectifs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Workforce fournit des outils permettant de gérer les calendriers, les événements et les tâches dans un seul espace de travail.

Effectifs fait partie de l'espace de travail configurable CSM/FSM. Utilisez Effectifs pour :

* Consulter les calendriers des agents et les calendriers des équipes.
* Créez des événements personnels.
* Suivez les tâches et les mouvements d'agents sur une carte.

{#configuring-workforce__ul_cwn_srd_hhc}

Ces outils vous aident à gérer les calendriers et les données géographiques à partir d'un seul emplacement.

Effectifs prend en charge la configuration des options suivantes pour améliorer la planification et la visibilité :

* Personnalisez le calendrier de l'équipe pour contrôler les types d'événements qui s'affichent.
* Modifiez la configuration Effectifs pour activer la visibilité des vues de groupe et de territoire.
* Augmentez la visibilité du calendrier de l'équipe afin que les équipes puissent mieux coordonner les réunions, les événements et les tâches.
* Affectez des gestionnaires à des territoires et configurez les rôles d'accès.
* Ajoutez des gestionnaires supplémentaires lorsque Optimisation des effectifs pour le service sur site cette option est active.

{#configuring-workforce__ul_upk_5wd_hhc}

La vue Territoire dans Effectifs dépend de [la configuration de Planification des territoires du service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JkytvI~EEqherc3fyojNxA "Service sur site Planification des territoires identifie le territoire le mieux adapté pour une tâche de commande de travaux en fonction des conditions que vous définissez. Vous pouvez ensuite affecter des tâches à l’agent ou au groupe le mieux placé pour exécuter un appel de service en fonction des territoires associés."). Un gestionnaire doit être affecté à chaque territoire, et les gestionnaires doivent disposer du rôle wm_manager pour afficher les calendriers. Pour plus de détails sur l'affectation de territoires aux gestionnaires, reportez-vous à la section [Gestion des territoires et des agents à partir de la console Planification des territoires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hmY~qjh1r6dOlT~vjMAgIA "Utilisez la console de planification des territoires pour affecter des commandes de travaux ou des tâches de commande de travaux aux agents ou aux équipes dans les territoires qui correspondent le mieux à leur emplacement en fonction des conditions que vous définissez.").

Lorsqu'il Optimisation des effectifs pour le service sur site est actif, vous pouvez affecter des gestionnaires supplémentaires à des groupes d'utilisateurs. Cela permet à davantage de chefs d'équipe d'accéder à Effectifs et de gérer efficacement la planification. Pour plus de détails sur l'ajout de gestionnaires, reportez-vous à la section [Affecter des gestionnaires supplémentaires à des groupes d'utilisateurs quand Optimisation des effectifs pour le service sur site il est installé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TC8seqJ4kmALUvGXVpO3nw "Lorsque Optimisation des effectifs pour le service sur site cette option est active, vous pouvez nommer des gestionnaires supplémentaires pour vos groupes d’utilisateurs, afin d’assurer la continuité du travail en l’absence d’un gestionnaire.").

Par défaut, Effectifs prend en charge un volume élevé d'agents et de tâches. Si votre gestion du personnel a besoin d'une capacité accrue, vous pouvez contacter le support ou soumettre une demande de contrôle de changement pour ajuster la configuration.

## Vue d'ensemble de la configuration {#configuring-workforce__section_mjm_t2d_kcc}

Les étapes de configuration de Workforce sont les suivantes :

* [Configurer les types d'événements à afficher sur le calendrier de l'équipe dans Effectifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~bM1VpAsCvXKd6RhLHQsJw "Personnalisez le calendrier de l’équipe en configurant les types d’événements à afficher. Ce contrôle garantit que seuls les événements pertinents, adaptés spécifiquement aux besoins de l’équipe, apparaissent.")

  Sélectionnez les types d'événements qui apparaissent sur le calendrier de l'équipe.
* [Définir les propriétés système de vos effectifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/panqodAGizf4pT2zyooZSA "Modifiez la configuration Effectifs en définissant des propriétés système afin d’activer la visibilité pour les vues de groupe et de territoire.")

  Activez les propriétés système pour les vues de groupe et de territoire.
* [Configurer la visibilité du calendrier d'équipe pour les membres du groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UjHa0blFNM7_cOWM0wupFA "Augmentez la visibilité du calendrier de l’équipe pour permettre aux équipes de mieux coordonner les réunions, les événements et les tâches.")

  Rendez les calendriers de l'équipe accessibles à tous les groupes.
* [Configurer la vue du territoire pour permettre aux utilisateurs de voir les calendriers des autres membres](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XxlOZss64JtE7x9c0OlmgQ "Autorisez les utilisateurs à basculer entre les groupes d’affectation d’affichage et les territoires au sein de Effectifs.")

  Activer le basculement entre les groupes d'affectation et les territoires.
{#configuring-workforce__ul_rsl_52d_kcc}