Workforce fournit des outils permettant de gérer les calendriers, les événements et les tâches dans un seul espace de travail.

Effectifs fait partie de l’espace de travail configurable CSM/FSM. Utilisez Effectifs pour :

• Consulter les calendriers des agents et les calendriers des équipes.
• Créez des événements personnels.
• Suivez les tâches et les mouvements d’agents sur une carte.

Ces outils vous aident à gérer les calendriers et les données géographiques à partir d’un seul emplacement.

Effectifs prend en charge la configuration des options suivantes pour améliorer la planification et la visibilité :

• Personnalisez le calendrier de l’équipe pour contrôler les types d’événements qui s’affichent.
• Modifiez la configuration Effectifs pour activer la visibilité des vues de groupe et de territoire.
• Augmentez la visibilité du calendrier de l’équipe afin que les équipes puissent mieux coordonner les réunions, les événements et les tâches.
• Affectez des gestionnaires à des territoires et configurez les rôles d’accès.
• Ajoutez des gestionnaires supplémentaires lorsque Optimisation des effectifs pour le service sur site cette option est active.

La vue Territoire dans Effectifs dépend de la configuration de Planification des territoires du service sur site. Un gestionnaire doit être affecté à chaque territoire, et les gestionnaires doivent disposer du rôle wm_manager pour afficher les calendriers. Pour plus de détails sur l’affectation de territoires aux gestionnaires, reportez-vous à la section Gestion des territoires et des agents à partir de la console Planification des territoires.

Lorsqu’il Optimisation des effectifs pour le service sur site est actif, vous pouvez affecter des gestionnaires supplémentaires à des groupes d’utilisateurs. Cela permet à davantage de chefs d’équipe d’accéder à Effectifs et de gérer efficacement la planification. Pour plus de détails sur l’ajout de gestionnaires, reportez-vous à la section Affecter des gestionnaires supplémentaires à des groupes d’utilisateurs quand Optimisation des effectifs pour le service sur site il est installé.

Par défaut, Effectifs prend en charge un volume élevé d’agents et de tâches. Si votre gestion du personnel a besoin d’une capacité accrue, vous pouvez contacter le support ou soumettre une demande de contrôle de changement pour ajuster la configuration.