Exécuter une tâche à partir de la carte de l’agent
En tant qu’agent, vous pouvez accepter ou rejeter les tâches qui vous sont affectées en utilisant des fonctionnalités de la carte de tâche de l’agent, ou prendre en charge des tâches non affectées près de vous si votre calendrier le permet.
Avant de commencer
Le module d’extension de géolocalisation Gestion des services (com.snc.service_management.geolocation) doit être activé et la clé de plateforme Google Maps doit être saisie dans la propriété Google Maps appropriée.
Rôle requis : wm_agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez optimiser les acheminements de tâches sur la carte pour que le système détermine l’acheminement le plus efficace. L’acheminement initial affiche la séquence établie lorsque le répartiteur a affecté les tâches. L’optimisation de l’itinéraire utilise vos informations d’emplacement et crée un calendrier idéal en fonction de variables telles que l’emplacement, la durée de la tâche, le temps de déplacement ou toute fenêtre de tâche. La carte d’agent, qui affiche des icônes à code couleur pour les tâches et votre emplacement actuel, est mise à jour au fur et à mesure que vous terminez chaque tâche.
Procédure
Les tâches qui sont dans l’un de ces états sont visibles sur la carte :
- Affectée
- Accepté
- Expédition en attente
- Travail en cours