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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# SLA

# SLA pour Gestion des services sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les SLA déterminent quand le travail sur une commande de travaux ou une tâche de commande de travaux doit être terminé. Les SLA sont importants car ils maintiennent les commandes de travaux dans les délais. Par exemple, vous pouvez avoir une obligation contractuelle d'effectuer des tâches de commande de travaux en cas de panne ou de réparation dans un certain délai. Vous pouvez utiliser le SLA pour vous assurer que l'obligation contractuelle est respectée.

## Vue d'ensemble de la configuration {#sla-for-field-service__section_oly_32h_lcc}

Les étapes de configuration des commandes de travaux et des tâches sont les suivantes :

1. [Gérer un SLA de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aFatVaP3zai~LLFknZCi_w "Affichez et gérez les SLA de commande de travaux à partir du formulaire de commande de travaux ou du formulaire de tâche de commande de travaux.")

   Gérez les SLA que vous avez configurés. Vous pouvez créer des SLA ou modifier ceux que vous avez déjà créés.
2. [Afficher une tâche avec un SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6up62ScgRStwLkAO5UaWcA "Affichez toutes les tâches de commande de travaux associées aux commandes de travaux qui ont des SLA.")

   Affichez toutes les tâches de commande de travaux associées aux commandes de travaux qui ont des SLA.
3. [Suspendre et reprendre le minutage de SLA à partir d'une commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uycw3WNhy4I4yut9h_avBg "Suspendez et reprenez le minutage du SLA d’une commande de travaux à partir de la commande de travaux.")

   Suspendez et reprenez le minutage du SLA d'une commande de travaux à partir de la commande de travaux.
4. [Suspendre et reprendre le minutage de SLA à partir d'une tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHxm2RN5OcVe9~xBLl~Ulg "Suspendez et reprenez le minutage du SLA d’une commande de travaux à partir d’une tâche de commande de travaux.")

   Mettez en pause et reprenez le calendrier d'un SLA de commande de travaux à partir de la tâche de commande de travaux.
5. [Supprimer un SLA d'une commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3aek8EKwb9oFjBNdjcLqdQ "Retirez un SLA d’une commande de travaux, tout en le laissant disponible pour une utilisation avec d’autres commandes de travaux.")

   Retirez un SLA d'une commande de travaux, tout en le laissant disponible pour une utilisation avec d'autres commandes de travaux.
{#sla-for-field-service__ol_ptb_l2h_lcc}