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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - Customer and Industry


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# Recommandation intelligente de tâches

# Recommandation intelligente de tâches {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Recommandation intelligente de tâches aide les répartiteurs à améliorer l'utilisation des agents en recommandant des tâches pour remplir les calendriers des agents. Les agents peuvent également afficher les tâches recommandées et se les affecter à eux-mêmes à l'aide de l'application ServiceNow Agent mobile.

## Fonctionnalités principales {#fsm-task-recommendation__section_zjq_tp4_41c}

Configurez Recommandations intelligentes de tâches pour recommander efficacement des tâches aux agents en fonction des politiques et des conditions de filtrage définies. Déterminez les applications par lesquelles vous pouvez accéder aux recommandations de tâches. Les recommandations intelligentes de tâches offrent plusieurs fonctionnalités clés qui améliorent l'efficacité de la planification :

* Combler les lacunes : les recommandations intelligentes de tâches identifient les lacunes dans les calendriers des agents et recommandent des tâches pour combler ces lacunes, maximisant ainsi l'utilisation des agents.
* Critères de sélection : les tâches recommandées doivent répondre à des critères de sélection spécifiques, notamment être à l'état Expédition en attente, s'inscrire dans la zone de couverture de l'agent et avoir une durée de travail estimée dans la fenêtre de temps sélectionnée.
* Optimisation de l'utilisation : en recommandant des tâches qui s'alignent sur la disponibilité et les compétences des agents, les recommandations intelligentes de tâches optimisent l'utilisation des agents, minimisent les temps d'inactivité et maximisent la productivité.
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**Concepts associés**   

* [Configuration des recommandations de tâches intelligentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UooTBkGnrE1yy7WnWc2lBg "Recommandez efficacement des tâches aux agents à l’aide des recommandations de tâches intelligentes, une fonctionnalité qui aligne les tâches sur les agents en fonction de politiques et de conditions de filtrage prédéfinies. Déterminez les applications par lesquelles vous pouvez accéder aux recommandations de tâches.")  
**Tâches associées**   

* [Affecter des tâches de commande de travaux aux agents à l'aide de la recommandation intelligente de tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LIAZdzjcVNv~uf7WrnrM8g#task-recommendation-in-disp-wrkspc "En tant que répartiteur, vous pouvez recommander les meilleures tâches disponibles pour combler les lacunes du calendrier d’un agent.")
* [Affecter des tâches à vous-même en fonction de la recommandation de tâche intelligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uuzpRFg07s2JVQJd21jwDw "Affectez-vous la meilleure tâche recommandée disponible afin de combler un vide dans votre calendrier.")