Configuration de la Service sur site gestion des capacités et des réservations
Configurez Service sur site la gestion de la capacité et des réservations pour gérer la distribution et l’affectation de la capacité de travail pour les tâches de commande de travaux.
Vue d'ensemble de la configuration
Les étapes de configuration de la Service sur site gestion de la capacité et des réservations sont les suivantes :
- Activer Service sur site la gestion des capacités et des réservations
Vous pouvez activer le module d’extension Gestion de la capacité et des Service sur site réservations (com.snc.fsm_capacity_management) pour Gestion des services sur site si vous disposez du rôle administrateur.
- Activer Service sur site la console de capacité pour avoir la console de capacité dans l’espace de travail configurable CSM/FSM pour les planificateurs de capacité.
- Règles de réservation de capacité
Créez des règles de réservation de capacité à utiliser dans la définition de capacité.
- Créer un calendrier d’allocation de capacité
Le calendrier d’allocation de capacité permet de gérer et de distribuer votre capacité de ressources sur une période définie, en veillant à ce qu’un certain pourcentage de vos ressources soit réservé aux tâches de priorité élevée ou le jour même.
- Créer une définition de capacité
Allouez le travail à différents attributs de tâche en fonction de leur pourcentage de capacité réservée et de leur source de capacité définie.
- Créer un canal de demande
Les canaux de demande aident à organiser et à gérer le travail en distribuant efficacement les ressources. Lors de la création d’une règle de réservation, vous pouvez allouer un pourcentage spécifique de capacité à un canal de demande particulier. En balisant les commandes de travaux ou les tâches avec des canaux de demande, vous vous assurez qu’elles sont acheminées correctement, ce qui améliore l’allocation des ressources et la précision de la planification.
- Créer une affectation de capacité
Créez l’affectation de tâches en fonction de la source sélectionnée, comme les calendriers des agents, les tâches ou les heures.
- Créer un remplacement d’affectation de capacité
Modifiez les règles d’affectation de capacité par défaut pour tout changement de plan dans une définition de capacité. Vous pouvez mettre à jour les affectations de capacité pour la règle de définition de capacité existante à différents intervalles de temps et pour différentes catégories de capacité plutôt que de créer une nouvelle définition de capacité.