Configurer Service sur site dans CSM Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Activez Service sur siteCSM Espace de travail d'agent et configurez les rôles pour l’exécution des tâches.

    Important :
    À partir de la Vancouver version, l’espace de travail d’agent FSM hérité ne sera plus disponible. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. L’espace de travail configurable Gestion des services sur site [com.snc.uib.fsm_agent_workspace] fournit la dernière expérience pour cette fonctionnalité. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

    Activation d’Espace de travail d’agent

    Activez les modules d'extension suivants :
    • Service clientèle avec le module d’extension Gestion des services sur site [com.snc.csm_fsm_integration] pour activer les informations sur les comptes, les contacts, les partenaires, les contacts des partenaires et les consommateurs du Service clientèle vers Gestion des services sur site.
    • Module d’extension Gestion des services sur site (com.snc.work_management) qui prend en charge la planification et la gestion des tâches de travail sur site.
    • Le module d’extension Espace de travail d’agent FSM (com.snc.agent_workspace.fsm) est activé lorsque vous activez le module d’extension Gestion des services sur site (com.snc.work_management) ou le module d’extension Service clientèle avec Gestion des services sur site [com.snc.csm_fsm_integration].

    Rôles utilisés dans Espace de travail d’agent pour FSM

    Tableau 1. Rôles Espace de travail d’agent
    Rôle Description Contient des rôles
    Administrateur [admin] Mettez à jour les rôles Gestion des services sur site pour Espace de travail d’agent.
    Customer Service Agent (Agent du service client) [sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent] (Agent du service client)
    • Créez des commandes de travaux à partir du ticket.
    • Affichez et appliquez le modèle sur une commande de travaux.
    • Passer un ordre de travail de l’état Brouillon à Prêt pour approbation, Prêt pour la qualification et Prêt pour l’expédition en fonction des règles de flux d’état et de sm_config existantes.
    • Réservez un rendez-vous sur une commande de travaux.
    • base de connaissances
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • template_editor
    • chat_admin
    • sn_customerservice.deescalation_requester pour uniquement [sn_customerservice_agent]
    • sn_templated_snip. lecteur_extrait_modèle
    • sn_shn.éditeur
    • timecard_user pour [sn_customerservice_agent]
    • sn_esm_agent
    Agent de site

    [sn_customerservice.svc_location_agent]

    		 Créez et gérez des commandes de travaux créées à partir de tickets pour les contacts et les consommateurs de leur organisation de service. En intégration avec Gestion des services sur site :
    • Affichez et appliquez le modèle sur une commande de travaux.
    • Passer un ordre de travail de l’état Brouillon à Prêt pour approbation, Prêt pour la qualification et Prêt pour l’expédition en fonction des règles de flux d’état et de sm_config existantes.
    • Réservez un rendez-vous sur une commande de travaux.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    Agent de consommateur de site

    [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]

    		 Créez et gérez des commandes de travaux créées à partir de tickets pour les contacts et les consommateurs de leur organisation de service. En intégration avec Gestion des services sur site :
    • Affichez et appliquez le modèle sur une commande de travaux.
    • Passer un ordre de travail de l’état Brouillon à Prêt pour approbation, Prêt pour la qualification et Prêt pour l’expédition en fonction des règles de flux d’état et de sm_config existantes.
    • Réservez un rendez-vous sur une commande de travaux.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    Gestionnaire de site

    [sn_customerservice.svc_location_manager]

    		 Créez et gérez des commandes de travaux créées à partir de tickets pour les contacts et les consommateurs qui appartiennent aux organisations de services au sein de leur hiérarchie. En intégration avec Gestion des services sur site :
    • Affichez et appliquez le modèle sur une commande de travaux.
    • Passer un ordre de travail de l’état Brouillon à Prêt pour approbation, Prêt pour la qualification et Prêt pour l’expédition en fonction des règles de flux d’état et de sm_config existantes.
    • Réservez un rendez-vous sur une commande de travaux.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_customerservice.svc_location_agent
    • email_client_quick_message_author
    • sn_templated_snip. template_snippet_writer
    • sn_shn.admin
    • approver_user
    • sn_publications. Approbateur
    • sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
    Agent de relation

    [sn_customerservice.relationship_agent]

    		 Restreint l’accès d’un agent aux tickets pour les comptes, contacts, consommateurs et foyers avec lesquels il a une relation Gestionnaire de relations et Chargé de clientèle.
    En intégration avec Gestion des services sur site :
    • Affichez et appliquez le modèle sur une commande de travaux.
    • Passer un ordre de travail de l’état Brouillon à Prêt pour approbation, Prêt pour la qualification et Prêt pour l’expédition en fonction des règles de flux d’état et de sm_config existantes.
    • Réservez un rendez-vous sur une commande de travaux.
    • agent_workspace_user
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • snc_internal
    • sn_shn.éditeur
    • email_composer
    Remarques :
    • Lorsqu’un ticket est créé, l’organisation de service sur le ticket est l’organisation de service de l’utilisateur qui crée le ticket.
    • Lorsqu’un ticket est affecté à un agent, l’organisation de services sur le ticket est mise à jour vers l’organisation de service de l’agent affecté.