Créer un lot pour Optimisation du calendrier

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Créez un lot d’optimisation pour déterminer l’intervalle auquel l’optimisation doit s’exécuter. Définissez la date de début, l’heure de début et de fin du lot, ainsi que la fréquence d’exécution pour le champ d’application connexe.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Considérations clés pour optimiser vos calendriers :
    • Configuration par lots : vous pouvez configurer jusqu’à 36 lots dans une période de 24 heures pour les optimisations. Chaque lot doit durer au moins deux heures et il ne doit pas y avoir plus de trois lots qui se chevauchent. Par exemple, vous pouvez avoir le lot 1 de minuit à 02h00, le lot 2 de 01h00 à 03h00 et le lot 3 de 02h00 à 04h00
    • Paramètres de fréquence : les exécutions d’optimisations sont prises en charge selon un calendrier continu ou fixe. La fréquence par défaut pour les exécutions d’optimisation est tous les sept jours. Cependant, vous avez la possibilité de choisir parmi plusieurs options pour ajuster la fréquence d’exécution. Vous pouvez configurer des optimisations pour qu’elles s’exécutent une fois, tous les jours ou à des intervalles de 30, 60, 90, 120 ou 180 jours, en fonction de vos besoins spécifiques.
    • Champs d’application relatifs au temps : l’heure de début d’un champ d’application est relative à l’heure de début du lot. Si le lot commence aujourd’hui, mais que l’heure de début du champ d’application est demain, l’optimisation se concentrera sur les agents et les tâches pour le champ d’application donné pour le jour suivant.
    • Optimisation entre les territoires : lorsqu’il s’agit d’agents et de tâches couvrant plusieurs territoires, le système consolide intelligemment tous les territoires qui se chevauchent en un seul ensemble. Cela garantit un processus de planification rationalisé et efficace.
    • Données système : le système suit l’éligibilité des tâches entre les territoires et calcule les associations entre les territoires et leurs chevauchements. Ces données permettent d’identifier les agents et les chevauchements géographiques, créant ainsi une liste complète des territoires associés.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Optimisation du calendrier > Optimisation des lots > Lots.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Entrez un nom dans le champ Nom .
    4. Définissez la date de début, l’heure de début du lot et l’heure de fin dans les champs appropriés.
      Remarque :
      Lorsque vous activez un lot avec une date de début dans le passé, cela crée deux travaux planifiés : un à exécuter immédiatement et l’autre à s’exécuter dans le futur. Lorsque vous activez un lot avec une date de début future, le lot s’exécute à l’heure spécifiée. Pour éviter un traitement immédiat, définissez la date de début du lot à une date ultérieure à laquelle vous prévoyez d’activer le lot.
    5. Déterminez la fréquence d’exécution d’un lot et sélectionnez une valeur pour Fréquence d’exécution.
    6. Sélectionnez Enregistrer.
    7. Ajoutez des champs d’application au lot.
      • Pour créer un périmètre : Effectuez les étapes de 8 à 11.
      • Pour réutiliser un périmètre existant : Dans l’onglet Champs d’application d’optimisation, sélectionnez Modifier pour sélectionner un périmètre existant. Lorsque vous réutilisez un champ d’application, le système duplique le champ d’application sélectionné, y compris tous les enregistrements de configuration, et lie le doublon au lot.
    8. Pour optimiser les tâches par groupes d’affectation ou territoires, sélectionnez Nouveau dans le champ Champs d’application de l’optimisation .
    9. Entrez un nom dans le champ Nom .
    10. Sélectionnez une configuration d’attribut de planification dans le champ Attribut de planification .
    11. Définissez la plage d’horizon d’affectation pour déterminer la durée pendant laquelle les tâches sont affectées aux agents.
    12. Sélectionnez Activer.
    13. Facultatif : Sélectionnez Planifier maintenant pour exécuter le lot immédiatement sans affecter l’heure de déclenchement planifiée normale.
      L’action Planifier maintenant exécute le lot indépendamment de sa planification régulière. L’utilisation de Planifier maintenant ne change ni ne retarde la prochaine exécution d’optimisation planifiée.

    Résultats

    À chaque intervalle défini, le lot déclenche le Optimisation du calendrier processus. Les tâches de commande de travaux sont automatiquement affectées à l’agent le plus approprié et le champ Affecté à est mis à jour en conséquence. Pour vérifier l’heure de déclenchement planifiée suivante, reportez-vous à la section https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2142495.
    Remarque :
    Optimisation du calendrier Ne détecte pas les changements que vous apportez aux agents ou aux tâches pendant une exécution d’optimisation. Le système tient compte des changements apportés aux agents et aux tâches lors de la prochaine exécution d’optimisation.

    Vous pouvez Afficher les Optimisation du calendrier journaux recueillir des informations à partir de chaque tentative d’optimisation.

    Ajouter ou supprimer des champs d’application d’un lot d’optimisation

    Ajoutez des champs d’application aux lots d’optimisation ou supprimez un champ d’application d’un lot si le nombre de champs d’application dans un lot devient trop important pour être géré.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Optimisation du calendrier > Lots.
    2. Sélectionnez le lot d’optimisation auquel vous souhaitez ajouter ou supprimer un périmètre.
    3. Sélectionnez Modifier.
    4. Sélectionnez le champ d’application.
    5. Ajoutez ou supprimez le champ d’application du lot d’optimisation.
      • Pour ajouter le champ d’application, sélectionnez Ajouter.
      • Pour supprimer le périmètre, sélectionnez Supprimer.
    6. Sélectionnez Enregistrer.