Configurer les calendriers des agents pour la planification dynamique
La planification dynamique utilise Service sur site les calendriers des agents pour déterminer les tâches de commande de travaux à affecter aux agents. Il existe un ordre dans lequel la planification dynamique vérifie les calendriers des agents pour voir si ces derniers sont disponibles.
La planification dynamique vérifie en premier lieu les calendriers des agents dans le calendrier de travail d’un agent. Pour plus d'informations, consultez Créer un calendrier de travail pour les agents. Si un calendrier de travail est disponible, c’est ce que la planification dynamique utilise. S’il n’existe aucun calendrier de travail, la planification dynamique vérifie la deuxième place.
Le deuxième emplacement que la planification dynamique vérifie pour un calendrier d’agent se trouve dans l’entrée Calendrier de travail de l’agent par défaut sur la page de configuration de la planification dynamique de la tâche de commande de travaux enfant. La page de configuration de planification dynamique enfant WOT fait partie de la configuration de la planification dynamique.
- Tout d’abord, vous devez activer la propriété système Autoriser la planification dynamique pour utiliser uniquement la propriété système Calendrier de travail/WFO. Pour plus d’informations sur l’activation de l’option Autoriser la planification dynamique afin d’utiliser uniquement la propriété système Calendrier de travail/WFO, reportez-vous à la section : Propriétés système de la planification dynamique.
- Ensuite, vous devez vérifier qu’il existe une valeur pour le calendrier de travail de l’agent par défaut. S’il n’existe pas de calendrier de travail d’agent par défaut, vous devez en ajouter un. Pour en savoir plus sur l’ajout d’une valeur au calendrier de travail de l’agent par défaut, consultez : Ajouter un calendrier de travail d’agent par défaut.