Création de commandes de travaux

Si vous disposez du rôle wm_initiator ou wm_initiator_qualifier, vous pouvez créer des commandes de travaux. Vous pouvez créer des commandes de travaux entièrement nouvelles ou créer une commande de travaux à partir d’un autre enregistrement.

Vous pouvez créer des commandes de travaux à partir des types d’enregistrements suivants : ticket, incident, changement, problème ou tâche de projet. Ils peuvent également être créés à partir d’une autre commande de travaux existante. Pour chaque enregistrement, vous ne pouvez créer qu’une seule commande de travaux.

Ordres de travail créés à partir d’un autre ordre de travail existant

Si le périmètre d’un ordre de travail existant change pendant la phase d’exécution, vous pouvez en créer un autre. Analysez si le changement du champ d’application peut être géré en ajoutant des tâches supplémentaires au lieu de créer une autre commande de travaux.

Lorsque vous créez une commande de travaux à partir d’une commande de travaux existante, les informations suivantes sont copiées à partir de la commande de travaux d’origine :

• Référence de l’enregistrement de la commande de travaux (dans le champ Initié depuis )
• CI affecté
• Appelant
• Emplacement
• Priorité
• Description brève
• Description

Étant donné que certaines informations sont copiées à partir de l’enregistrement d’origine, un ordre de travail existant peut être utilisé comme modèle pour créer de nouveaux ordres de travail.

Ordres de travail créés à partir d’un enregistrement d’incident, de problème, de changement ou de tâche de projet

Si un incident, un problème, un enregistrement de changement ou une tâche de projet doit être affecté à un agent hors site et suivi, vous pouvez créer une commande de travaux à partir de celui-ci. Certaines informations de l’enregistrement d’origine sont copiées automatiquement dans le nouvel ordre de travail.

Type d'enregistrement	Champs copiés sur la commande de travaux
Incident	Référence d’enregistrement d’incident (dans le champ Initié depuis ) Appelant Emplacement Priorité Description brève Description Pour plus d’informations, consultez Intégration avec Gestion des incidents.
Ticket	Compte Contact CI affecté Emplacement Actif Pour plus d’informations sur la création d’un ordre de travail à partir du ticket, consultez Ordres de travail dans CSM Espace de travail d’agent.
Problème	Référence d’enregistrement de problème (dans le champ Initié depuis ) CI affecté Priorité Description brève Description
Changement	Référence de l’enregistrement d’un changement (dans le champ Initié à partir de ) CI affecté Priorité Description brève Description Pour plus d’informations, consultez Intégration à Gestion des changements.
Tâche de projet Remarque : Avant de pouvoir créer des commandes de travaux à partir des tâches de projet, elles doivent être intégrées à Gestion des portefeuilles de projets. Gestion des services sur site	Brève description Emplacement Ces champs de commande de travaux sont synchronisés avec la tâche de projet État Début planifié Fin estimée Pour plus d’informations sur les champs synchronisés, reportez-vous à la section Intégration à Gestion des portefeuilles de projets.

Les commandes de travaux peuvent être filtrées en fonction de différents attributs, tels que le groupe de qualifications, l’emplacement, la date initiatible, la priorité, l’état, et ainsi de suite. Cela permet de créer un groupe de commandes de travaux similaires.