Configurer Gestion des incidents pour Service sur site

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Installez et configurez l’application pour Service sur site suivre la progression de la Gestion des incidents commande de travaux.

    L’intégration à l’application Gestion des incidents permet aux agents ITIL de créer une commande de travaux à partir d’un enregistrement d’incident. Après la qualification de cet ordre de travail, les tâches de commande de travaux connexes sont créées afin que le répartiteur puisse affecter ces tâches aux agents de service sur site. Toute note de travail à la tâche ou toute mise à jour de l’état de la tâche ajoutée par un agent est reflétée dans la commande de travaux connexe et peut être suivie directement à partir de l’enregistrement d’incident associé.

    Cette intégration offre les avantages suivants aux agents ITIL :
    • Possibilité de créer une commande de travaux à partir d’une demande d’incident sur le ServiceNow AI Platform ou le Espace de travail configurable de CSM.
    • Permet à l’agent ITIL de suivre la progression d’une commande de travaux directement à partir de son enregistrement d’incident parent.
    Cette intégration automatise votre système pour offrir les avantages suivants :
    • Remplit automatiquement certains champs de commande de travaux avec les informations pertinentes de l’enregistrement d’incident.
    • Synchronise les dates de début et de fin du calendrier des tâches de commande de travaux avec les dates de début et de fin planifiées de l’enregistrement d’incident.
    • Permet aux agents de service sur site d’afficher les détails des enregistrements d’incidents connexes et les listes connexes dans l’application Agent mobile .
    • Fermez automatiquement une demande de changement lorsque toutes les commandes de travaux connexes sont fermées comme terminées.
      Remarque :
      Vous devez activer la fonction de fermeture automatique dans le point d’extension d’un script IncidentWorkOrderIntegration pour fermer automatiquement l’enregistrement d’incident lorsque la commande de travaux connexe est fermée. Pour plus d'informations, consultez Utilisation d’un point d’extension pour synchroniser les commandes de travaux avec les demandes de changement.

    Synchronisation des données entre la commande de travaux et l’enregistrement d’incident

    Les notes de travail sont synchronisées à partir de la commande de travaux vers l’enregistrement d’incident lorsque :
    • L’état de la tâche de commande de travaux est mis à jour.
    • Des notes de travail sont ajoutées aux tâches de commande de travaux.
    • La tâche de commande de travaux est fermée comme terminée ou comme incomplète.