Qualifier des tâches de commande de travaux dans CSM Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Qualifiez les tâches de commande de travaux associées à une commande de travaux pour les répartir entre les agents qui peuvent travailler sur la tâche.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_qualifier et sn_customerservice_agent, ou wm_qualifier et sn_customerservice.consumer_agent

    Procédure

    1. Cliquez sur l’icône Liste ( icône Liste)
    2. Accédez à la Ordres de travail > En attente de qualification
    3. Sélectionnez la commande de travaux qui contient les tâches de commande de travaux que vous souhaitez qualifier.
    4. Pour qualifier une tâche de commande de travaux :
      1. Sélectionnez la tâche de commande de travaux.
      2. Dans le champ Groupe de répartition , cliquez sur l’icône de recherche, puis sélectionnez un groupe de répartition.
      3. Cliquez sur Enregistrer.
      La tâche de commande de travaux passe à l’état Expédition en attente . Lorsque toutes les tâches de commande de travaux liées à une commande de travaux sont qualifiées, la commande de travaux passe à l’état Qualifié . Pour plus d’informations sur les tâches de commande de travaux éligibles, voir Qualifier les tâches de commande de travaux