Affecter des gestionnaires supplémentaires à des groupes d’utilisateurs quand Optimisation des effectifs pour le service sur site il est installé

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Lorsque Optimisation des effectifs pour le service sur site cette option est active, vous pouvez nommer des gestionnaires supplémentaires pour vos groupes d’utilisateurs, afin d’assurer la continuité du travail en l’absence d’un gestionnaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wfo.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Optimisation de la main d’œuvre pour le service sur site doit être actif pour ajouter des gestionnaires supplémentaires aux groupes d’utilisateurs.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des groupes d’agents > Gestionnaires supplémentaires.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Dans le champ Groupe d’affectation , utilisez l’icône de recherche pour sélectionner ou créer un groupe d’utilisateurs.
      Assurez-vous que l’utilisateur dispose du rôle wm_manager. Pour plus d’informations sur l’affectation de rôles aux utilisateurs, reportez-vous à la section Assign a role to a user.
    4. Dans le champ Gestionnaire , utilisez l’icône de recherche pour sélectionner ou créer un utilisateur.
    5. Sélectionnez Envoyer.
      Vous pouvez affecter plusieurs gestionnaires à un groupe d’utilisateurs en répétant les étapes pour chaque gestionnaire.