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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Exemple : ignorer les techniciens exclus

# Exemple : configurer la planification dynamique pour ignorer les techniciens exclus {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez des filtres de tâches de planification dynamique pour vous assurer que les tâches de commande de travaux ne sont pas affectées à des agents exclus du compte client.

## Avant de commencer

Assurez-vous que la planification dynamique est sélectionnée comme méthode d'affectation des tâches.

Rôle requis : wm_dispatcher, wm_manager wm_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les répartiteurs ou les gestionnaires peuvent remplacer les exclusions à tout moment en affectant manuellement des tâches de commande de travaux aux techniciens exclus. Un message d'avertissement s'affiche indiquant que la tâche de commande de travaux a été affectée à un agent exclu.

## Procédure

1. Accédez à la TousAdministration de la planification dynamiqueConfiguration.
2. Sélectionnez la configuration de planification dynamique des tâches de commande de travaux.
3. Sous l'onglet Filtres des tâches , ajoutez le critère Ignorer le technicien exclu aux filtres de tâches.  
   Pour plus d'informations sur l'ajout de critères à un filtre de tâche, voir [Créer un filtre de tâche pour la planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/12G39x3W0HrGNKgRvphczw#create-task-filter "Les filtres de tâches vous permettent de définir des critères de sélection et d’affectation des tâches aux agents les plus appropriés à l’aide de la planification dynamique.")
4. Sélectionnez Mettre à jour.  
   Les critères de correspondance de la planification dynamique éliminent les agents exclus d'un compte particulier lorsque les tâches de commande de travaux sont affectées à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
   * [Affectation automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RI3vcgphSb3FR8gWc7vgRA "Les répartiteurs peuvent sélectionner plusieurs tâches sur lesquelles exécuter la planification dynamique.")
   * [Gestion des rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Az5lRPS2J1mwYmhf_q5P1Q "Réservez, reportez et annulez des rendez-vous pour les services disponibles.")
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{#prevent-excluded-agents__steps_ajg_12d_3lb}
**Tâches associées**   

* [Configurer Gestion des services sur site pour utiliser la planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dcYQ5D4tDmz~2qJLQd~yIw "Sélectionnez la planification dynamique pour planifier et répartir automatiquement les tâches de commande de travaux.")
* [Créer un filtre de tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/12G39x3W0HrGNKgRvphczw#create-task-filter "Les filtres de tâches vous permettent de définir des critères de sélection et d’affectation des tâches aux agents les plus appropriés à l’aide de la planification dynamique.")
* [Exclure les Service sur site techniciens de l'affectation des tâches de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xnb6_2TPp_4MUXckgZ_S_g "Exclure les Service sur site techniciens de l’affectation des tâches de commande de travaux avec la planification dynamique, ou Optimisation du calendrier.")