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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
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 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Suspendre et reprendre le SLA de la commande de travaux

# Suspendre et reprendre le minutage de SLA à partir d'une commande de travaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Suspendez et reprenez le minutage du SLA d'une commande de travaux à partir de la commande de travaux.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_admin, wm_initiator, wm_qualifier, wm_dispatcher ou un rôle combiné

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cela est utile si un qualificateur ou un répartiteur attend des informations de l'appelant ou que d'autres actions aient lieu avant de poursuivre la commande de travaux.  
Remarque :  
Les initiateurs ne peuvent pas voir les SLA attachés aux commandes de travaux qu'ils suspendent ou reprennent.

## Procédure

1. Accédez à une commande de travaux avec un SLA en utilisant le chemin d'accès visible par votre rôle :  
   * Service sur siteCommande de travauxSLA de commande de travaux
   * Service sur siteCommande de travauxEn attente de qualification
   * Service sur siteCommande de travauxBrouillons de commandes de travaux
   {#t_SpndRsmSLATimingWO__ul_imf_ln1_mr}
2. Sélectionnez une commande de travaux active.
3. Sur l'enregistrement de la commande de travaux, ajoutez une note de travail expliquant pourquoi la commande de travaux est suspendue.
4. Sélectionnez Suspendre.  
   Le système définit l'Étape du SLA sur En pause.
5. Sélectionnez Reprendre pour redémarrer le SLA.  
   Le système réinitialise le SLA à son étape précédente.