Gestion des services sur site Les groupes sont des ensembles d’utilisateurs ou d’agents qui effectuent des tâches spécifiques. Une configuration efficace de vos groupes de services sur site vous permet d’aligner les compétences et les ressources appropriées sur les tâches appropriées.

Il existe différents types de groupes d’utilisateurs qui offrent différentes capacités. Les types les plus courants incluent les groupes d’utilisateurs pour les agents et les répartiteurs. Ces groupes d’utilisateurs sont essentiels pour organiser et gérer les tâches et les responsabilités des agents de service sur site.

En outre, vous pouvez créer des types de groupe facultatifs en fonction de vos besoins spécifiques, y compris des groupes d’utilisateurs pour les initiateurs, les gestionnaires, les planificateurs de territoire, entre autres. Par exemple, vous pouvez créer des groupes d’utilisateurs pour les qualificateurs afin d’implémenter une étape de qualification supplémentaire pour examiner et approuver les commandes de travaux. En configurant ces groupes, vous pouvez affecter les rôles et les utilisateurs appropriés à chaque groupe. Les rôles affectés au groupe sont automatiquement hérités par les utilisateurs au sein de ce groupe. Il n’est donc pas nécessaire d’affecter individuellement des rôles à chaque utilisateur.

Pour plus d’informations sur les rôles de service sur site, reportez-vous à la section Rôles installés avec Gestion des services sur site.

Pour plus d’informations sur l’affectation d’un rôle à un groupe d’utilisateurs, consultez la rubrique Affecter un rôle à un groupe.

L’emplacement joue également un rôle important dans la configuration des groupes d’utilisateurs de service sur site. Elle garantit que les qualificateurs, les répartiteurs et les agents n’engagent que des tâches qui correspondent aux emplacements et aux groupes qui leur sont affectés.

Il existe quelques bonnes pratiques lors de la création de groupes :

• Créez un groupe pour les administrateurs et affectez le rôle administrateur à ce groupe uniquement.
• Créez autant de groupes que nécessaire dans votre organisation. Par exemple, créez un groupe de personnel pour chaque emplacement géographique, fonction, compétences et modèles de produits, tels que la maintenance ou la sécurité des bâtiments. Affectez les utilisateurs nécessaires à ces groupes, puis affectez le rôle de personnel à ces groupes.

Exemple de configuration de groupe d’utilisateurs.