Planification dans Optimisation des effectifs pour le service sur site
La planification vous Optimisation des effectifs pour le service sur site permet de gérer efficacement vos ressources d’effectifs en planifiant et en gérant les calendriers, la dotation en personnel et les équipes de vos équipes à partir d’un seul emplacement. Vous pouvez également effectuer une intégration à Planification d'astreinte, créer des équipes et planifier des rotations d'astreinte.
Fonctionnalités principales
- Ajoutez des réunions, des formations, des demandes de congés ou des équipes de travail ad hoc à l’aide du calendrier de l’équipe.
- Filtrez les agents dans le calendrier de l’équipe en fonction de leur emplacement, de leur région, de leurs groupes d’affectation ou de tout champ de l’enregistrement de l’agent.
- Créer des plans d’équipe et de calendrier pour les agents.
- Approuvez ou rejetez les demandes de congés et d’échange d’équipe des agents.
- Suivez et gérez le calendrier de l’équipe sur le calendrier de l’équipe en comparant les équipes planifiées aux heures de pointage réelles à l’entrée et à la sortie pour le jour ou la semaine sélectionné.
- analyser si les membres de votre équipe respectent les calendriers. Si vous voyez un problème potentiel, vous pouvez facilement alerter votre équipe afin qu’elle prenne des mesures immédiates.
- Utilisez les rapports d’historique de respect pour analyser et recommander des opportunités de coaching pour vos agents.
Pour plus d’informations sur les indicateurs clés de performance et les barres latérales, consultez Explorer les indicateurs avec les détails des KPI.
Respect du calendrier
- Le respect est une mesure permettant d’analyser la façon dont les agents respectent leur calendrier dans l’exécution des affectations de travail. La conformité mesure la quantité de travail effectuée, peu importe quand il a été effectué.
- Un taux de respect élevé indique que les agents respectent leurs calendriers et offrent un service sur site lorsque cela est attendu. Un faible taux d’adhésion suggère de modifier les processus ou les décisions pour gérer efficacement l’équipe. Les nombres sont mis en évidence en rouge pour les agents qui ne respectent pas les calendriers.
Le respect du calendrier et les calculs de conformité sont basés sur les formules, les heures de travail réelles et planifiées des agents. Voici les formules utilisées par défaut pour calculer le respect et la conformité des agents. Toutefois, votre administrateur peut modifier les formules, si nécessaire.
Les composants et formules suivants sont utilisés pour calculer le respect et la conformité :- Les scripts shift_planning_clock-in et shift_planning_clock-out génèrent les événements de pointage à l'entrée et à la sortie des agents à partir de leurs connexions et déconnexions. La règle Agent Time Work Event Trigger métier génère des événements de pointage à l’entrée et à la sortie chaque fois qu’il y a un changement au niveau de l’état de présence de l’agent.
- Respect du calendrier= (Minutes de travail dans l’équipe/Temps d’équipe prévu en minutes + heures supplémentaires)
- Conformité= (Minutes de travail dans l’équipe + Heures supplémentaires)/Temps d’équipe prévu en minutes
- Le pourcentage de respect idéal par défaut est supérieur à 70 et le pourcentage de conformité est compris entre 80 et 120. Toutefois, votre administrateur peut modifier les valeurs de seuil. Pour plus d'informations, consultez Planification dans Optimisation des effectifs pour le service sur site. Les agents qui ne satisfont pas aux valeurs de seuil définies sont considérés comme ne respectant pas et sont surlignés en rouge.