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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer des politiques

# Créer une politique pour Optimisation du calendrier {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des politiques pour promouvoir des facteurs tels que le temps de déplacement et la disponibilité d'un agent. Les politiques déterminent comment optimiser le calendrier d'un agent en fonction d'objectifs ou de contraintes définis.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une politique définit les règles et les priorités qui guident Optimisation du calendrier. Les politiques sont élaborées à partir d'objectifs et de contraintes, qui s'associent pour déterminer comment les tâches sont affectées aux agents. Les objectifs contrôlent la façon dont les tâches sont hiérarchisées pendant l'optimisation, tandis que les contraintes définissent les conditions obligatoires qu'un groupe d'affectation doit remplir pour être pris en compte pour une tâche. Voir [Fonctionnalités d'optimisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7lPHudAXGLdOGTIzMEt3mw "Les objectifs et les contraintes sont des fonctionnalités d’optimisation qui déterminent la façon dont les tâches sont affectées aux agents dans Optimisation du calendrier.") pour la liste complète des objectifs et des contraintes.

Vous pouvez utiliser différentes politiques pour différentes configurations par lots ou intrajournalières.

## Procédure

1. Accédez à la TousOptimisation du calendrierAdministrationPolitiques.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Sur le formulaire d'enregistrement de politique, fournissez un nom et une description.
4. Sélectionnez Envoyer.
5. Sélectionnez la politique que vous avez créée.
6. **Facultatif :** Ajoutez une contrainte.
   1. Sélectionnez l'onglet Contrainte .
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Dans le champ de fonctionnalité Optimisation , sélectionnez l'icône Rechercher à l'aide de la liste (icône ![Rechercher à l’aide de la liste)]()et sélectionnez la contrainte à ajouter.
   4. Sélectionnez Envoyer.
   {#create-policies-schedule-optimization__substeps_jjt_fjb_hwb}
7. **Facultatif :** Ajoutez des objectifs supplémentaires.  
   Les politiques incluent des objectifs par défaut qui ne peuvent pas être supprimés. Vous pouvez ajouter des objectifs facultatifs pour personnaliser davantage le comportement d'optimisation.
   1. Sélectionnez l'onglet Objectif .
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Dans le champ de fonctionnalité Optimisation , sélectionnez l'icône Rechercher à l'aide de la liste (icône ![Rechercher à l’aide de la liste)]()et sélectionnez l'objectif à ajouter.
   4. Sélectionnez Envoyer.
   5. Dans la liste Objectifs , double-cliquez (ou utilisez le raccourci clavier) sur le champ Poids de l'objectif que vous avez ajouté et entrez une valeur entière.

   {#create-policies-schedule-optimization__substeps_el4_r3b_hwb}  
   Optimisation du calendrier Donne la priorité aux pondérations les plus élevées. Pour les paramètres par défaut, appliquez une pondération de 1. Pour les facteurs plus importants, appliquez une pondération de 2 ou plus.
8. Sélectionnez Mettre à jour.

## Résultats

Vous avez maintenant créé une politique d'optimisation du calendrier.

## Que faire ensuite

[Créer un lot pour Optimisation du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KyjJg9CXoDcbrmCQ6pTVNQ#create-an-optimization-batch "Créez un lot d’optimisation pour déterminer l’intervalle auquel l’optimisation doit s’exécuter. Définissez la date de début, l’heure de début et de fin du lot, ainsi que la fréquence d’exécution pour le champ d’application connexe.").
**Tâches associées**   

* [Ajouter des objectifs à une politique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f5wRGuuU2udWm83thW8D8A "Ajoutez des objectifs aux Optimisation du calendrier politiques pour atteindre des objectifs d’optimisation supplémentaires.")
* [Ajouter des contraintes à une politique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y1rX9laKzEYM9lDLwX4ceg "Ajoutez des contraintes aux Optimisation du calendrier politiques pour définir les conditions obligatoires que les techniciens doivent remplir pour être pris en compte pour une tâche.")