Configurer Optimisation du calendrier
Utilisez cette fonction Optimisation du calendrier pour automatiser l’affectation de tâches, créer des calendriers efficaces et répondre aux conditions changeantes au fur et à mesure qu’elles se produisent tout au long de la journée.
Vue d'ensemble de la configuration
La Optimisation du calendrier configuration comprend quatre éléments principaux : propriétés, politiques, attributs de planification et lots avec leurs champs d’application associés. Il s’agit workflow de configurer des propriétés pour contrôler le comportement à l’échelle du système, des stratégies pour définir les règles et les priorités qui guident l’optimisation, et des attributs de planification pour décrire les tâches et les techniciens inclus dans une exécution. Vous créez ensuite des lots et des champs d’application pour définir ce qui est optimisé, quand et par quelle méthode. Des configurations supplémentaires prennent en charge l’optimisation intrajournalière et à la demande, ce qui permet des mises à jour de planification en réponse à l’évolution des conditions tout au long de la journée.
Mode de fonctionnement de Optimisation du calendrier
Optimisation du calendrier évalue les tâches et les techniciens disponibles par rapport aux politiques configurées pour produire des calendriers optimisés. Chaque exécution d’optimisation est associée à un champ d’application, qui spécifie la configuration des attributs de planification et les qualificateurs. Les qualificateurs, tels que les groupes d’affectation ou les territoires, déterminent quels techniciens sont inclus dans l’exécution. Les groupes d’affectation organisent les techniciens par compétence ou par rôle, tandis que les territoires définissent les zones de service géographiques. Les qualificateurs prennent en charge les techniciens qui se chevauchent uniquement lors de l’optimisation par territoire, et non par groupes d’affectation.
- L’optimisation des lots s’exécute sur une base planifiée afin de créer des calendriers optimisés pour le travail à venir. Il évalue toutes les tâches et tous les techniciens disponibles dans un intervalle de temps spécifié et génère un calendrier complet basé sur vos objectifs et contraintes configurés.
- L’optimisation intrajournalière s’exécute tout au long de la journée en réponse à des perturbations du calendrier telles que des tâches annulées, de nouvelles tâches hautement prioritaires, ou des techniciens en retard ou en arrêt maladie. L’optimisation d’événements priorisés est un mode ciblé d’optimisation intrajournalière qui se déclenche peu de temps après l’événement critique, ciblant uniquement les techniciens et les tâches affectés.
- L’optimisation sur demande permet aux répartiteurs de déclencher l’optimisation manuellement à tout Espace de travail du répartiteur moment.
Optimisation du calendrier Diagramme de workflow
La figure suivante illustre le workflow de haut niveau en Optimisation du calendrier mode par lots.
Étapes de configuration Optimisation du calendrier
Les étapes à configurer Optimisation du calendrier sont les suivantes :
- Activez le module d'extension Optimisation du calendrier. Pour plus d'informations, consultez Activer Optimisation du calendrier.
- Définissez les propriétés pour contrôler le comportement et les performances d’optimisation dans votre instance.
- Vous pouvez éventuellement Optimisation basée sur le territoire configurer , Optimisation du calendrier avec Optimisation de la main d’œuvre pour le service sur site et Optimisation du calendrier pour les équipes planifiées en fonction de vos besoins spécifiques.
- Créez des politiques qui définissent les objectifs d’optimisation par le biais d’objectifs et de contraintes. Les objectifs hiérarchisent la façon dont les tâches sont affectées, comme la minimisation du temps de déplacement ou la maximisation des affectations de tâches. Les contraintes définissent les règles qui doivent être respectées avant d’affecter des tâches, telles que les compétences requises ou la disponibilité. Pour plus d'informations, consultez Créer une politique pour Optimisation du calendrier.
- Configurez les attributs de planification pour définir des paramètres d’optimisation réutilisables, y compris la politique par défaut, le fournisseur d’estimation de déplacement et les qualificateurs applicables. Pour plus d'informations, consultez Créer un attribut de planification pour Optimisation du calendrier.
- Créez des champs d’application qui définissent la configuration des attributs de planification et les qualificateurs pour une exécution d’optimisation. Les champs d’application sont nécessaires pour l’exécution des lots. Pour plus d'informations, voir Créer un champ d’application pour Optimisation du calendrier
- Créez des lots qui définissent quand l’optimisation s’exécute, y compris la date de début, la fréquence d’exécution et les heures de début et de fin. Pour plus d'informations, consultez Créer un lot pour Optimisation du calendrier.
- Vous pouvez également créer des configurations intrajournalières pour déclencher l’optimisation en réponse aux interruptions de calendrier ou activer l’optimisation à la demande pour les répartiteurs. Pour plus d’informations, consultez Optimisation intrajournalière.
- Si vous le souhaitez, pour les charges de travail volumineuses ou les organisations en pleine croissance, configurez des qualificateurs fractionnés pour répartir l’optimisation sur plusieurs tâches parallèles et améliorer le temps de traitement. Pour plus d'informations, consultez Exécution de Optimisation du calendrier tâches pour de grandes charges de travail.
Optimisation du calendrier prend en charge un volume élevé de tâches dans les trois méthodes d’optimisation par défaut. Si vos besoins en matière de planification nécessitent une capacité accrue, vous pouvez contacter le support technique ou soumettre une demande de contrôle de changement pour ajuster la configuration.