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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Optimisation du calendrier

# Configurer Optimisation du calendrier {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Utilisez cette fonction Optimisation du calendrier pour automatiser l'affectation de tâches, créer des calendriers efficaces et répondre aux conditions changeantes au fur et à mesure qu'elles se produisent tout au long de la journée.

## Vue d'ensemble de la configuration {#schedule-optimization-engine__section_ynf_nyy_qhc}

La Optimisation du calendrier configuration comprend quatre éléments principaux : propriétés, politiques, attributs de planification et lots avec leurs champs d'application associés. Il s'agit workflow de configurer des propriétés pour contrôler le comportement à l'échelle du système, des stratégies pour définir les règles et les priorités qui guident l'optimisation, et des attributs de planification pour décrire les tâches et les techniciens inclus dans une exécution. Vous créez ensuite des lots et des champs d'application pour définir ce qui est optimisé, quand et par quelle méthode. Des configurations supplémentaires prennent en charge l'optimisation intrajournalière et à la demande, ce qui permet des mises à jour de planification en réponse à l'évolution des conditions tout au long de la journée.

## Mode de fonctionnement de Optimisation du calendrier {#schedule-optimization-engine__section_b1r_jzm_m3c}

Optimisation du calendrier évalue les tâches et les techniciens disponibles par rapport aux politiques configurées pour produire des calendriers optimisés. Chaque exécution d'optimisation est associée à un champ d'application, qui spécifie la configuration des attributs de planification et les qualificateurs. Les qualificateurs, tels que les groupes d'affectation ou les territoires, déterminent quels techniciens sont inclus dans l'exécution. Les groupes d'affectation organisent les techniciens par compétence ou par rôle, tandis que les territoires définissent les zones de service géographiques. Les qualificateurs prennent en charge les techniciens qui se chevauchent uniquement lors de l'optimisation par territoire, et non par groupes d'affectation.  
Optimisation du calendrier peut être configuré pour s'exécuter en trois modes :

* **L'optimisation des lots** s'exécute sur une base planifiée afin de créer des calendriers optimisés pour le travail à venir. Il évalue toutes les tâches et tous les techniciens disponibles dans un intervalle de temps spécifié et génère un calendrier complet basé sur vos objectifs et contraintes configurés.
* **L'optimisation intrajournalière** s'exécute tout au long de la journée en réponse à des perturbations du calendrier telles que des tâches annulées, de nouvelles tâches hautement prioritaires, ou des techniciens en retard ou en arrêt maladie. L'optimisation d'événements priorisés est un mode ciblé d'optimisation intrajournalière qui se déclenche peu de temps après l'événement critique, ciblant uniquement les techniciens et les tâches affectés.
* **L'optimisation sur demande** permet aux répartiteurs de déclencher l'optimisation manuellement à tout Espace de travail du répartiteur moment.

## Optimisation du calendrier Diagramme de workflow {#schedule-optimization-engine__section_r33_ff5_cyb}

La figure suivante illustre le workflow de haut niveau en Optimisation du calendrier mode par lots.
Figure 1. Workflow Optimisation du calendrier

## Étapes de configuration Optimisation du calendrier {#schedule-optimization-engine__section_ryt_zjp_frb}

Les étapes à configurer Optimisation du calendrier sont les suivantes :  
1. Activez le module d'extension Optimisation du calendrier. Pour plus d'informations, consultez [Activer Optimisation du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6eBs4tPibb_1wV7Gso2sqA "Activez le module d’extension Optimisation du calendrier (com.snc_schedule_optimization) pour Gestion des services sur site avoir le rôle d’administrateur.").
2. [Définissez les propriétés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OSgKLvkAwJcjoirThUo5Gw "Vous pouvez définir des paramètres qui contrôlent le mode d’exécution de l’optimisation.") pour contrôler le comportement et les performances d'optimisation dans votre instance.
3. Vous pouvez éventuellement [Optimisation basée sur le territoire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m9QiM68EgNw7YAO5~_uWqA "Permettez au modèle Territoire de concentrer l’optimisation sur les territoires plutôt que sur les Service sur site groupes d’affectation.") configurer , [Optimisation du calendrier avec Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/07GkMsr0KVQxfOPrgROGog "Optimisation du calendrier utilise les calendriers des techniciens et les attributs d’événement pour Optimisation des effectifs pour le service sur site affecter automatiquement des tâches et améliorer la précision de la planification.") et [Optimisation du calendrier pour les équipes planifiées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TQ9YR9pYNwB6I5e4LU5~ag "Permet Optimisation du calendrier d’affecter efficacement des tâches aux équipes planifiées, en veillant à l’alignement avec les calendriers et les emplacements de l’équipe.") en fonction de vos besoins spécifiques.
4. Créez des politiques qui définissent les objectifs d'optimisation par le biais d'objectifs et de contraintes. Les objectifs hiérarchisent la façon dont les tâches sont affectées, comme la minimisation du temps de déplacement ou la maximisation des affectations de tâches. Les contraintes définissent les règles qui doivent être respectées avant d'affecter des tâches, telles que les compétences requises ou la disponibilité. Pour plus d'informations, consultez [Créer une politique pour Optimisation du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nn_NpEUYg_LwQZtVKhmBPg "Créez des politiques pour promouvoir des facteurs tels que le temps de déplacement et la disponibilité d’un agent. Les politiques déterminent comment optimiser le calendrier d’un agent en fonction d’objectifs ou de contraintes définis.").
5. Configurez les attributs de planification pour définir des paramètres d'optimisation réutilisables, y compris la politique par défaut, le fournisseur d'estimation de déplacement et les qualificateurs applicables. Pour plus d'informations, consultez [Créer un attribut de planification pour Optimisation du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Byu1VsYJ3OBXI4TFA0lyFg "Créez des attributs de planification pour spécifier les tâches à optimiser et définissez les règles pour effectuer l’optimisation. Vous pouvez créer différentes configurations d’attributs de planification pour chaque stratégie.").
6. Créez des champs d'application qui définissent la configuration des attributs de planification et les qualificateurs pour une exécution d'optimisation. Les champs d'application sont nécessaires pour l'exécution des lots. Pour plus d'informations, voir [Créer un champ d'application pour Optimisation du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GcYiCP6pleOe2Z~40aO2GA "Un périmètre définit la configuration des attributs de planification, le décalage d’horizon, la plage d’horizon et les qualificateurs d’une exécution d’optimisation. Les champs d’application sont nécessaires pour l’exécution de l’optimisation par lots.")
7. Créez des lots qui définissent quand l'optimisation s'exécute, y compris la date de début, la fréquence d'exécution et les heures de début et de fin. Pour plus d'informations, consultez [Créer un lot pour Optimisation du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KyjJg9CXoDcbrmCQ6pTVNQ#create-an-optimization-batch "Créez un lot d’optimisation pour déterminer l’intervalle auquel l’optimisation doit s’exécuter. Définissez la date de début, l’heure de début et de fin du lot, ainsi que la fréquence d’exécution pour le champ d’application connexe.").
8. Vous pouvez également créer des configurations intrajournalières pour déclencher l'optimisation en réponse aux interruptions de calendrier ou activer l'optimisation à la demande pour les répartiteurs. Pour plus d'informations, consultez [Optimisation intrajournalière](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tj2hmTgnv2iLg5RdvH4YOA "Réaffectez efficacement les tâches et maximisez la productivité en exécutant en permanence l’optimisation du calendrier à des intervalles sélectionnés tout au long de la journée.").
9. Si vous le souhaitez, pour les charges de travail volumineuses ou les organisations en pleine croissance, configurez des qualificateurs fractionnés pour répartir l'optimisation sur plusieurs tâches parallèles et améliorer le temps de traitement. Pour plus d'informations, consultez [Exécution de Optimisation du calendrier tâches pour de grandes charges de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rb6dEatGB4sHlCyToXn1_g "Exécuter Optimisation du calendrier en tant que tâches multiples pour les charges de travail volumineuses.").
{#schedule-optimization-engine__ol_imm_rf5_cyb}

Optimisation du calendrier prend en charge un volume élevé de tâches dans les trois méthodes d'optimisation par défaut. Si vos besoins en matière de planification nécessitent une capacité accrue, vous pouvez contacter le support technique ou soumettre une demande de contrôle de changement pour ajuster la configuration.
**Concepts associés**   

* [Optimisation du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o6F~8xc1y4mirnxtxrpmiA "Optimisation du calendrier vous permet d’optimiser la planification des tâches, d’affecter automatiquement des tâches et de vous adapter à l’évolution des conditions. Vous pouvez créer le meilleur calendrier possible qui maximise l’affectation des tâches et réduit le temps de déplacement.")  
**Référence associée**   

* [Composants Optimisation du calendrier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jG6qeEWRO24t9kWjorwjkQ "Les composants installés avec Optimisation du calendrier incluent des tables, des rôles, des contraintes, des objectifs et des propriétés.")