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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Gestion des agents et des tâches à partir des effectifs

# Gestion des agents et des tâches à partir des effectifs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Workforce est une application configurable qui fournit un emplacement centralisé pour la gestion des calendriers, des événements et des tâches. Les utilisateurs disposant du rôle wm_basic peuvent accéder au calendrier de l'équipe, aux calendriers des agents et à la carte pour rester organisés et informés.

## Ce que les gestionnaires peuvent faire {#using-manager-workforce__section_zlx_3t2_hhc}

Les gestionnaires peuvent :

* Consulter les calendriers des agents et les calendriers des équipes.
* Créez des événements personnels.
* Suivez l'historique de localisation de l'agent.
* Afficher les tâches sur une carte.

{#using-manager-workforce__ul_ggp_kt2_hhc}  
Remarque :  
Vous devez être gestionnaire d'un groupe ou d'un territoire pour afficher les calendriers.

## Ce que les agents peuvent faire {#using-manager-workforce__section_shm_lt2_hhc}

Les techniciens peuvent :

* Afficher les calendriers.
* Créez des événements personnels.
{#using-manager-workforce__ul_xcv_mt2_hhc}
Pour gérer efficacement les agents et les tâches, explorez ces rubriques :

* [Utilisation du calendrier d'équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lgs28VwRqCIzdokgIoDKlg "Le calendrier de l’équipe dans Workforce fournit une vue centralisée des calendriers des agents et des tâches affectées. Il répertorie les agents du groupe sélectionné et affiche les tâches de commande de travaux, les tâches de ticket, les rendez-vous et les événements de congé personnel.")

  Accédez aux calendriers, aux événements et à la disponibilité et gérez-les en un seul endroit.
* [Utilisation de la carte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DDQm2fKT4Eu8uxSir4rlKA "La carte affiche les informations de l’agent et les tâches qui lui sont affectées. Les utilisateurs de service sur site peuvent rechercher et afficher des informations sur les agents des groupes affectés et l’état des tâches dans leur zone.")

  Affichez les tâches et les emplacements des agents sur une carte interactive.
* [Afficher la carte de l'historique des emplacements de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8XyCYDzd_p~SoHXsGF96cw "Accédez à une carte historique des emplacements des agents de service sur site pour suivre et analyser leurs activités au fil du temps.")

  Suivez l'historique des mouvements des agents à des fins de planification et d'analyse.
{#using-manager-workforce__ul_oxb_5v2_hhc}