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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Expérience client

# Expérience client dans Gestion des services sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La fonctionnalité Expérience client dans Gestion des services sur site fournit aux clients des mises à jour opportunes sur les problèmes signalés, ce qui leur permet de suivre l'emplacement des agents et de fournir des commentaires aux agents.


La fonctionnalité Expérience client fournit une communication transparente et des mises à jour constantes aux clients sur les problèmes signalés via des notifications automatisées par e-mail ou par SMS.

Une fois que l'agent a terminé le travail, envoyez aux clients un lien d'enquête pour recueillir leurs commentaires sur le travail.

**Concepts associés**   

* [Portail de service client ou consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JSLnCuJgINXDBqLpTFHmqQ "Utilisez Gestion des services sur site l’expérience utilisateur pour envoyer des notifications à vos clients par e-mail et SMS, telles que l’état de leurs tâches de commande de travaux, l’emplacement actuel de l’agent et fournir des commentaires sur l’agent.")  
**Tâches associées**   

* [Activer Gestion des services sur site l'expérience client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/prkSQ8Og32vXIKhYgr6JWw#activate-customer-experience-fsm "Activez le module d’extension Gestion des services sur site Expérience utilisateur (com.snc.fsm_customer_experience) pour utiliser la fonctionnalité Expérience client avec Gestion des services sur site.")