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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Aperçus de l'ordre de travail

# Aperçu des commandes de travaux optimisé par Intelligence prédictive {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les algorithmes d'apprentissage machine dans la fonctionnalité pour recommander des solutions pour les Intelligence prédictive commandes de travaux.

Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site vous permet de former des modèles prédictifs et d'appliquer des solutions d'apprentissage machine à vos données. Ces solutions vous aident à trouver des articles de la base de connaissances et des commandes de travaux similaires contenant des informations permettant de résoudre votre problème actuel.

## Avantages clés {#machine-learning-fsm__section_gwb_wdm_hvb}

Intelligence prédictive Les définitions de solutions offrent les avantages suivants aux agents :

Diminuer le délai de résolution
:
    * Utilisez les définitions de solutions pour recommander des commandes de travaux similaires en fonction des informations saisies dans la brève description de la commande de travaux. Ces recommandations peuvent aider les agents à enquêter sur les tickets et à les résoudre.
    * Utilisez les définitions de solutions pour recommander des pièces pour terminer les tâches de commande de travaux en fonction des informations recueillies à partir des tâches de commande de travaux avec une description brève similaire.
    {#machine-learning-fsm__ul_p4z_12m_hvb}

Réduit les taux d'erreur et les coûts
:   Utilisez la solution de mise en grappe pour regrouper des commandes de travaux similaires dans des rubriques en fonction du texte fourni dans le champ Description brève. Pour plus d'informations, consultez [Afficher les rubriques des tendances des commandes de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eKekFehZLWZ40yFnOOnF3w "Analysez le backlog des commandes de travaux de support et identifiez les grappes de commandes de travaux qui pointent vers des problèmes sous-jacents similaires en utilisant Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site.").
**Concepts associés**   

* [Configurer Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XcjtYTc8gl8eDme6xAndJQ "Intelligence prédictive Les définitions de solutions permettent d’aider les agents dans diverses tâches.")
* [Analyse prédictive : aperçus des commandes de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1nYLE3zyMxCpY~y0mm5exg#wo-trends "Résolvez les commandes de travaux plus efficacement en utilisant Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site identifier les commandes de travaux présentant des problèmes similaires. Chaque groupe de commandes de travaux similaires représente une rubrique de tendances de commande de travaux.")