Service sur site Exemple de workflow de maintenance préventive
Cet Service sur site exemple de workflow de maintenance préventive fournit l’exemple d’un gestionnaire de maintenance d’aéronef qui met en place un plan de maintenance pour déclencher une alerte de diagnostic toutes les 25 heures de vol.
Une responsable de la maintenance des avions, Lisa, met en place un plan de maintenance pour déclencher une alerte de diagnostic toutes les 25 heures de vol. Lisa a trouvé leurs processus de planification papier inefficaces et manquant de visibilité en temps réel. Cela a conduit à des avions cloués au sol et à des pertes financières. La mise en œuvre ServiceNow Gestion des services sur site a Gestion des actifs fait une différence significative.
Désormais, Lisa automatise les plans de maintenance pour chaque avion, déclenchant des alertes et générant des bons de travail pour les tâches de diagnostic toutes les 25 et 600 heures de vol. Le système attribue des tâches à des agents de terrain avioniques en fonction de leur emplacement, de leurs compétences et de leur disponibilité, en veillant à ce que l’agent de terrain le plus qualifié et le plus proche soit envoyé pour éviter les retards.
Les agents sur le terrain se connectent pour accepter ou réacheminer les tâches et consulter les détails de l’avion, l’historique d’entretien et les pièces à vérifier à partir du système intégré de gestion des actifs. Ils peuvent également consulter les recommandations des articles et des commandes de travaux passées. Lorsqu’ils terminent les tâches de diagnostic, le système planifie les tâches de maintenance suivantes. Toutes les informations sur la commande de travaux sont enregistrées à des fins d’analyse, de génération de rapports, d’audits et de conformité.
Avec Gestion des services sur site, Lisa assure la sécurité des passagers et des équipages, augmente les revenus en optimisant la disponibilité des avions et répond aux besoins de conformité en examinant les données des bons de travail pour repérer les tendances.
Service sur site Diagramme de workflow de maintenance préventive
Service sur site Étapes du workflow de maintenance préventive
| Étapes | Description |
|---|---|
| 1. Définir le workflow | Le gestionnaire de la maintenance des aéronefs crée un plan de maintenance et planifie la maintenance, par exemple, de sorte que la vérification du diagnostic doit être effectuée avant 60 heures et que des vérifications plus approfondies doivent être effectuées toutes les 200 heures, selon le type d’aéronef. |
| 2. Générer automatiquement des commandes de travaux | Le plan de maintenance crée automatiquement une ou plusieurs commandes de travaux lorsqu’un seuil de déclenchement est atteint. Des plaques en Tcontenant la série appropriée de tâches répétables pour chaque type d’aéronef sont utilisées pour créer des tâches pour chaque commande de travaux. Ces tâches sont affectées automatiquement aux agents en fonction de leur emplacement, de leur disponibilité et de leurs compétences. |
| 3. Notifier le technicien | L’agent de terrain est informé de l’affectation de la tâche. L’agent peut se connecter pour voir et accepter (ou réacheminer) la tâche qui doit être exécutée pour terminer le diagnostic de maintenance. |
| 4. Fournir une maintenance complète | Grâce à la fonctionnalité intégrée Gestion des actifs, l’agent peut consulter les détails des actifs, tels que les sous-composants, l’historique de service et les informations sur les pièces à remplacer ou à entretenir. En outre, le technicien peut obtenir des recommandations, des instructions, des conseils à partir d’articles de la base de connaissances et des informations provenant de commandes de travaux précédentes pour l’aider à accomplir sa tâche. |
| 5. Terminer les tâches de commande de travaux | Une fois que le technicien a terminé la maintenance et mis à jour la tâche, le prochain rendez-vous de maintenance planifiée est planifié et affecté automatiquement. |
| 6. Fournir une piste d’audit | Toutes les tâches et données terminées sont suivies dans les enregistrements du plan de maintenance pour référence ultérieure, de sorte que les administrateurs peuvent facilement extraire les données nécessaires à l’analyse des tendances, aux rapports et aux audits afin de satisfaire aux exigences de conformité. |
| 7. Signaler et analyser | Suivez les tâches et les données dans un plan de maintenance pour soutenir les activités futures d’analyse, de génération de rapports, d’audits et de conformité. |