Créer un plan de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 6 minutes de lecture

    • Créez un plan de travail pour spécifier comment et quand le travail doit être effectué pour n’importe quelle activité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin et model_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un plan de travail comprend les dates de début et de fin effectives qui déterminent la période pour laquelle le plan peut être planifié pour exécution. Le plan ne fonctionnera pas au-delà de la date de fin spécifiée.
    Chaque plan de travaux doit être associé à au moins un ou plusieurs enregistrements auxquels vous souhaitez appliquer le plan de travaux. Vous pouvez identifier les enregistrements qui nécessitent du travail en appliquant les critères de filtrage à la table sélectionnée dans le plan. Par exemple, vous pouvez filtrer les enregistrements correspondants (contenant des ordinateurs Apple) pour un plan de travail en appliquant un critère de filtrage à la table contenant les enregistrements de l’ordinateur qui commence par « apple ».
    Remarque :
    Les actifs ou activités filtrés qui nécessitent un travail sont appelés enregistrements correspondants dans le plan de travail.

    Vous pouvez également créer un plan de travaux via l’espace de travail de gestion du travail planifié. Accédez à la Tous > Planned Work Management > Espace de travail, puis sélectionnez l’icône Liste (icône Liste).

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Planned Work Management > Plans.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Plan de travaux
      Champ Description
      Numéro Numéro unique du plan de travaux.

      Ce champ est automatiquement défini.
      Actives Option permettant de déterminer si ce plan de travail est disponible pour utilisation.
      Début effectif Date de début effectif à partir de la date d’activation du plan de travaux.
      Fin effective Date de fin effective jusqu’au moment où le plan de travaux est actif.
      Prévoir les commandes de travaux Option permettant de spécifier si ce plan de travaux est applicable pour estimer et générer les commandes de travaux à venir.
      Remarque :
      Lorsque vous cochez la case, la liste connexe Générer des commandes de travaux s’affiche et vous pouvez générer des commandes de travaux à partir d’un plan de travail, d’un calendrier de travail ou d’une occurrence de calendrier.
      Activer groupes Option permettant d’activer le regroupement de commandes de travaux en fonction de critères tels que l’actif, l’emplacement ou le modèle.

      Pour plus d’informations sur le regroupement de commandes de travaux et l’ajout de critères de regroupement, reportez-vous à la section Ajouter un critère de regroupement.
      Type de modèle Spécifie le modèle utilisé pour ce plan de travail.
      Les options disponibles sont les suivantes :
      • Modèle de commande de travaux : le plan de travaux crée des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux en fonction du modèle de commande de travaux lié. Par défaut, le modèle de commande de travaux est appliqué à un plan de travail.
        Remarque :
        Les commandes de travaux créées pour le plan de travaux sont automatiquement liées à leur occurrence de calendrier correspondante. Les administrateurs peuvent configurer la mise en page du formulaire de commande de travaux pour ajouter le champ Occurrence de calendrier .
      • Modèle de plan de tâche : le plan de travail crée des tâches telles que des tickets et des incidents en fonction du modèle de plan de tâche lié. Pour plus d’informations sur la création et l’utilisation de plans de tâche, reportez-vous à la section Task Plan Templates.
      Remarque :
      • Activez le module d’extension Modèles de plan de tâche (com.sn_task_plan_templates) à partir de ServiceNow Store et configurez le point d’extension sn_fsm_planned_wm. TaskPlanTemplateOutputTasks pour joindre des modèles de plan de tâche au plan de travail. Pour plus de détails sur le point d’extension, reportez-vous à la section Points d’extension dans Field Service Management.
      • Vous devez mettre à jour l’état de l’occurrence de calendrier lorsque l’état de la tâche change.
      • Vous devez lier les enregistrements de sortie (tickets ou incidents) aux occurrences de calendrier, car ils ne sont pas liés automatiquement. Vous pouvez lier les enregistrements de sortie en ajoutant un nouveau champ dans l’enregistrement de sortie.
      • Le champ Type de modèle n’est pas disponible par défaut. L’administrateur peut configurer la mise en page du formulaire pour ajouter le champ Type de modèle .
      • Vous pouvez modifier le type de modèle uniquement si aucun modèle n’est joint.

        Pour modifier le type de modèle, supprimez les modèles joints actuels avant de les modifier ou créez un nouveau plan de travail avec le type de modèle préféré.
      Nom Nom du plan de travaux.
      Description brève Une brève description du plan de travail.
      Conditions
      Type Type de déclencheur qui détermine quand le travail doit être effectué.
      • Basé sur le modèle : Basez le plan de travail sur un modèle spécifié d’un CI.
      • Généralités : Basez le plan de travail sur une table et un filtre.
      • Base d’installation : Baser le plan de travail sur des modèles spécifiés d’éléments de base d’installation
      Remarque :
      • Les plans basés sur un modèle s’appliquent uniquement aux modèles matériels, en particulier à ceux qui ont au moins une catégorie de modèle définie.
      • Le type de plan de base d’installation n’est disponible que si le module d’extension Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) est activé.
      Modèle Sélectionnez un ou plusieurs éléments du catalogue de produits pour identifier les CI ou la base d’installation qui nécessitent une maintenance. Lorsque vous sélectionnez un modèle, la table associée apparaît dans le champ Table . Par exemple, si vous sélectionnez un modèle spécifique de PC, le champ Table affiche Ordinateur [cmdb_ci_computer]. Ce champ s’affiche si vous avez sélectionné Basé sur un modèleou Type de base d’installation . Pour le type de base d’installation, le champ Table remplit automatiquement une table appropriée en fonction du modèle sélectionné.
      Table Table que vous souhaitez associer au plan de travaux.

      Si vous avez sélectionné Basé sur le modèle dans le champ Type , ce champ affiche la table de niveau inférieur contenant tous les CI sélectionnés. Si vous avez sélectionné Base d’installation dans le champ Type , ce champ affiche les tables de base d’installation.
      Conditions de filtre Conditions de filtre pour localiser les ressources spécifiques que vous souhaitez utiliser. Seuls les enregistrements de la table sélectionnée qui correspondent aux critères de filtrage nécessitent un travail.
      Catégorie Déterminez si le plan de travail s’applique à la planification de l’équipement d’origine (OEM) de catégorie ou à la planification de l’équipement de remplacement (AEM).
      Appliquer aux nouveaux enregistrements corresponda Option permettant de s’assurer que les calendriers définis pour ce plan de travail sont appliqués à tous les enregistrements qui ont été ajoutés à la table spécifiée depuis la dernière exécution du plan et qui remplissent également les conditions spécifiées dans les conditions de filtre.
      Politique de remplacement de la maintenance Spécifiez ce qu’il convient de faire lorsqu’un plan de travaux s’exécute en fonction d’une occurrence de calendrier déjà en cours.
      • Ne pas déranger : N’autorisez pas la création de nouvelles tâches ou la suppression de tâches existantes.
      • Annuler existant : Autorisez la suppression des tâches existantes associées au plan et la création de nouvelles tâches pour les remplacer.
      • Ajouter à l’existant : Autorisez de nouvelles tâches pour remplacer les tâches actives existantes pour l’occurrence de calendrier spécifique d’un plan.
    4. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    • Le plan de travaux est créé avec succès.
    • Les activités spécifiques qui nécessitent du travail sont identifiées à partir de la table sélectionnée en fonction des conditions de filtrage.

    Que faire ensuite

    Après avoir créé un plan de travail, configurez un calendrier pour le plan de travail. Pour plus d'informations, voir Configurer un calendrier de travail