--- sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site en Australie ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Règles de configuration de service # Créer des règles de configuration de service pour une configuration de service {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Configurez des règles de prise de rendez-vous pour une configuration de service, par exemple Point de vente-Installation, afin d'activer une durée variable de rendez-vous pour ce service. ## Avant de commencer Rôle requis : appointment_booking_admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Les règles de configuration de service déterminent quelle configuration avancée est appliquée à un cas d'utilisation de service spécifique. La configuration avancée vous permet de définir des fenêtres et des créneaux de rendez-vous spécifiques à un emplacement ou à un jour. Ces configurations avancées sont appliquées lorsque les conditions définies sont remplies. ## Procédure 1. Accédez à la TousPrise de rendez-vousConfiguration de prise de rendez-vous. 2. Sélectionnez la configuration souhaitée. * Pour créer des règles de configuration de service de prise de rendez-vous pour les commandes de travaux, sélectionnez Configuration de commande de service sur site * Pour créer des règles de configuration de service de prise de rendez-vous pour les tâches de commande de travaux, sélectionnez Configuration de la tâche de service sur site {#create-appt-booking-service-config-rules__choices_tml_fzf_mbc} 3. Dans la liste connexe Configuration de service de Prise de rendez-vous, sélectionnez une configuration de service à laquelle vous souhaitez ajouter des règles. 4. Cochez la case Activer les configurations avancées ou Utiliser le calendrier de rendez-vous si elle n'est pas déjà cochée. 5. Dans la liste connexe Règles de configuration de service, cliquez sur Nouveau. 6. Remplissez les champs du formulaire. {#create-appt-booking-service-config-rules__table_ydv_ywx_rtb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom de la règle de configuration de service. | | Configuration du service | Le nom du service pour lequel vous configurez des règles. Ce champ est automatiquement défini sur le nom de la configuration de service, par exemple, Installation du point de vente. Remarque : L'installation du point de vente n'est disponible que pour la configuration de l'ordre de service sur site. | | Table de tâches | Table où les règles de prise de rendez-vous sont créées pour la configuration de service sélectionnée. Ce champ est automatiquement renseigné avec la table Commande de travaux \[wm_order\] ou Tâche de commande de travaux \[wm_task\], en fonction de la configuration de l'application sélectionnée, pour configurer les règles de service. | | Conditions des tâches | Appliquez des conditions pour déterminer le créneau de rendez-vous le mieux adapté pour un service fourni au client. Lorsque les conditions sont remplies, cette règle de configuration de service est appliquée et la configuration par défaut est remplacée par la configuration avancée. | | Délai | Nombre d'heures ou de jours à partir de l'heure actuelle avant qu'un rendez-vous puisse être réservé en fonction de cette règle de configuration de service. Définissez le délai en heures ou en jours. La valeur par défaut est de 4 heures. | | Ignorer le délai lors de la replanification | Cette option ignore le calcul du délai mentionné précédemment lors de la replanification d'un rendez-vous. | | Temps pour la replanification ou l'annulation | Nombre d'heures ou de jours avant l'heure de début d'un rendez-vous qui sont nécessaires pour qu'un rendez-vous puisse être annulé ou reporté. La valeur par défaut est de 4 heures. Remarque : Le bouton Annuler n'est pas disponible pendant ce nombre d'heures. | | Rendez-vous dédiés par créneau | Une option pour rendre obligatoire l'inclusion d'un certain nombre de rendez-vous dans chaque créneau. | | Calendriers des jours non ouvrés | Calendrier des jours non ouvrés à utiliser lorsque cette règle est appliquée pour déterminer la disponibilité. Prise de rendez-vous prend en compte le calendrier des jours non ouvrés lors de la détermination du nombre de rendez-vous disponibles et exclut tout jour configuré comme Exclure dans le calendrier. Cliquez sur l'icône de recherche et sélectionnez un calendrier dans la liste des calendriers. Remarque : les calendriers des jours non ouvrés sont utiles lorsque la méthode d'affectation des tâches configurée est Manuellement, ce qui ne tient pas compte des calendriers des agents. | | Actif | Option permettant de définir la règle de configuration du service d'application. | | Ordre | Ordre dans lequel la règle de configuration de service doit être exécutée. Une règle avec un ordre inférieur est exécutée en premier. | | Nombre maximum de jours réservables dans le futur | Nombre maximal de jours dans le futur, à compter du jour actuel, pour lesquels un rendez-vous peut être réservé pour ce service. La valeur par défaut est de 14 jours. | | Rendez-vous par fenêtre | Nombre de rendez-vous disponibles pour chaque créneau horaire de rendez-vous configuré. Ce nombre détermine le nombre de rendez-vous disponibles affichés sur la fenêtre Sélectionner un rendez-vous . Saisissez un numéro dans ce champ si la méthode d'affectation des tâches configurée est Manuellement. Si la méthode d'affectation configurée est soit à l'aide de l'affectation automatique, soit à l'aide de la planification dynamique, ce paramètre ne s'applique pas, sauf si aucun emplacement n'est fourni. La configuration utilise alors par défaut le nombre de rendez-vous par fenêtre. | [Tableau 1. Formulaire Règle de configuration de service] {#create-appt-booking-service-config-rules__table_ydv_ywx_rtb} 7. Cliquez sur Envoyer. ## Résultats Les règles de configuration de service sont configurées et prévoient une durée variable de rendez-vous pour le service. ## Que faire ensuite Créez une configuration avancée de réservation de rendez-vous pour cette règle de configuration de service. Pour plus d'informations, consultez [Créer une configuration avancée de réservation de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3WJ32FBuCGmPumCP7kDfoA "Créez des calendriers de rendez-vous avancés pour offrir aux clients des créneaux horaires spécifiques, tels que Matin, Après-midi et Soir, pour planifier des rendez-vous. Les calendriers avancés vous permettent de personnaliser la disponibilité pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise.").