Gérez le travail des prestataires et les accords sur les niveaux de service (SLA). Avec l’application ServiceNow Gestion des sous-traitants, connectez, engagez et collaborez avec des sociétés contractantes tierces et leur personnel pour externaliser les tâches de commande de travaux.

L’application Service sur site Gestion des prestataires permet Service sur site aux gestionnaires d’externaliser le travail en intégrant des entreprises contractantes et leur personnel, comme des gestionnaires externes et des agents externes. Les tâches de commande de travaux sont affectées au gestionnaire du groupe de prestataires à partir de la société contractante. Un groupe qualifie le critère d’affectation en fonction des valeurs du groupe d’affectation sélectionné, telles que le groupe externe et sa zone de couverture, ses compétences et ses modèles de produits.

Les gestionnaires de ces sociétés contractantes l’utilisent Portail des prestataires pour examiner les détails de la tâche de commande de travaux affectée et peuvent choisir de rejeter le travail sur les tâches. S’il accepte la tâche, il peut ensuite réaffecter les tâches aux membres de son équipe prestataire.

Si le groupe d’affectation préféré est interne, mais qu’aucun membre du groupe interne ne remplit les conditions requises pour le critère du groupe d’affectation, le système recherche un groupe externe approprié auquel affecter la tâche, et vice versa.

Cette Gestion de l'exposition aux urgences fonctionnalité permet d’identifier Gestion des services sur site les agents de service sur site et les clients susceptibles de s’être rendus dans un emplacement affecté. Il aide à trouver les personnes qui rencontrent un agent qui a été classé positif pour une maladie, telle que COVID-19.

En utilisant l’application Gestion de l'exposition aux urgences en collaboration avec Gestion des services sur site, vous pouvez identifier les clients et d’autres agents potentiellement affectés en consultant l’historique des commandes de travaux de l’agent affecté.

Si un agent est signalé positif pour une maladie, l’administrateur du diagnostic peut exécuter un rapport de diagnostic pour identifier les autres agents potentiellement affectés, les clients susceptibles d’avoir eu une rencontre avec l’agent affecté et les autres agents qui ont rendu visite aux clients affectés pendant la période sélectionnée. Le Service sur site gestionnaire peut consulter le rapport de diagnostic et prendre les mesures appropriées pour atténuer la propagation de l’infection. Le gestionnaire peut promouvoir la sécurité des agents en bloquant la disponibilité des agents affectés ou potentiellement exposés pour des dates ultérieures.

Résolvez les commandes de travaux plus efficacement en utilisant Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site identifier les commandes de travaux présentant des problèmes similaires. Chaque groupe de commandes de travaux similaires représente une rubrique de tendances de commande de travaux.