Exemple - Planification dynamique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Découvrez comment la planification dynamique donne la priorité au meilleur agent pour une tâche, en se concentrant sur les critères de correspondance clés.

    Imaginons un scénario dans lequel tous les techniciens de terrain travaillent dans la même région. Étant donné que tous les techniciens seront à la même distance relative d’une tâche, la disponibilité pour effectuer une tâche est le critère le plus important, suivi des exigences de pièces correspondantes.

    Cet exemple suppose les informations suivantes.
    • Nombre maximum d’heures disponibles dans une journée : 8
    • Nombre total de pièces nécessaires : 5

    Les valeurs des critères de correspondance sont décrites dans la liste suivante. Alice et Mack sont des techniciens de terrain de Global Teller Systems.

    • Alice a 5 heures de disponibilité et 2 des pièces requises.
    • Mack a 8 heures de disponibilité et 1 des pièces requises.
    • Le critère Disponibilité aujourd’hui se voit attribuer une pondération de 20, car c’est le plus important.
    • Les agents avec le plus grand nombre de critères de pièces se voient attribuer une pondération de 10, car ils doivent être considérés comme les critères les plus importants.
    • Tous les critères ont une méthode de classement de Plus, c’est mieux.
    Alice Critère Poids Méthode de classement Mack
    5 Disponibilité aujourd’hui 20 Plus, c'est mieux 8
    2 Agents avec la plupart des parties 10 Plus, c'est mieux 1

    Maintenant que nous avons les valeurs des critères de correspondance, nous pouvons calculer la notation du critère.

    Tout d’abord, calculez un nombre pour chaque critère, sur la base des exemples de données de tâches de commande de travaux fournies :

    Disponible dès aujourd’hui :

    Alice : 5 / 8 = 0,625 (8 étant le nombre maximum d’heures).

    Mack : 8 / 8 = 1.

    Techniciens avec la plupart des pièces :

    Alice : 2/5 = 0,4 (5 étant le nombre total de pièces requises).

    Mack : 1 / 5 = 0,2.

    Alice Critère Poids Méthode de classement Mack
    5/8 Disponibilité aujourd’hui 20 Plus, c'est mieux 8/8
    2/5 Techniciens avec le plus de pièces 10 Plus, c'est mieux 1/5

    Une fois que nous avons les valeurs correspondantes et l’évaluation des critères, nous pouvons calculer le classement des techniciens pour Alice et Mack.

    Voici le classement des techniciens pour Alice.

    Multipliez le nombre de chaque critère par le poids du critère, puis divisez le résultat par le total de tous les poids du critère. Répétez l'opération pour chaque critère et ajoutez les résultats.

    Formule : (Criteria_1 évaluation x Criteria_1 poids) / poids total du critère + (Criteria_2 évaluation x Criteria_2 poids) / poids total du critère + (Criteria_3 évaluation x Criteria_3 poids) / total du poids du critère = rang/score du technicien.

    Tableau 1. Calculer le classement d’Alice
    Critère Notation de critères avec calcul Poids Score
    Disponibilité aujourd’hui 0.625 20 0.4166
    Techniciens avec la plupart des pièces 0,4 10 0.1333
    Total 30 0.5499

    Voici le classement des techniciens pour Mack.

    Multipliez le nombre de chaque critère par le poids du critère, puis divisez le résultat par le total de tous les poids du critère. Répétez l'opération pour chaque critère et ajoutez les résultats.

    Formule : (Criteria_1 évaluation x Criteria_1 poids) / poids total du critère + (Criteria_2 évaluation x Criteria_2 poids) / poids total du critère + (Criteria_3 évaluation x Criteria_3 poids) / total du poids du critère = rang/score du technicien.

    Tableau 2. Calcul du classement de Mack
    Critère Notation de critères avec calcul Poids Score
    Disponibilité aujourd’hui 1 20 0.6667
    Techniciens avec la plupart des pièces 0,2 10 0.0667
    Total 30 0.7334

    Résultat : Mack (0,7334) a un score de classement plus élevé qu’Alice (0,5599), donc Mack se voit attribuer la tâche.

    Prendre en compte la distance par rapport à la tâche en plus des critères de correspondance

    Considérez comment le calcul changerait si les agents de terrain n’étaient pas tous dans la même petite région. Lorsque la distance a de l’importance, les critères de correspondance Distance actuelle de la tâche ou Distance de la tâche peuvent être utilisés. Ces critères de distance par rapport à la tâche sont différents des autres critères car plus l’agent de terrain est proche de la tâche, mieux c’est. Par conséquent, contrairement aux autres critères, un nombre inférieur ici vaut mieux qu’un nombre plus élevé. Le moins c’est mieux, l’ajustement est nécessaire pour faire une véritable comparaison des scores résultants. Un ajustement est effectué en soustrayant le score de un (1) pour n’importe quel critère à l’aide de la méthode de classement Moins, c’est mieux.
    Remarque :
    Le calcul de la distance par rapport à la tâche s’effectue dans les includes de script LocationFromTask et le calcul de la distance actuelle par rapport à la tâche s’effectue dans les includes de script CurrentLocationFromTask. Ce calcul prend la latitude et la longitude de la tâche et les compare à la latitude et à la longitude de l’agent, exprimées en miles.