Définir l’état d’un agent à partir du bureau

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les agents de services sur site peuvent indiquer leur état à partir du bureau et faire savoir aux répartiteurs s’ils sont en avance, en retard ou à temps par rapport au calendrier.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’administrateur système doit activer la vue de profil FSM pour que les agents de service sur site puissent mettre à jour l’état de leur calendrier à partir du bureau.

    Procédure

    1. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans la bannière, puis cliquez sur Profil.
    2. Sélectionnez l’état souhaité dans le champ À la planification .
      • À l'heure
      • En retard, moins de 30 minutes
      • En retard, entre 30 et 60 minutes
      • En retard, plus d’une heure
      • En avance
    3. Cliquez sur Mettre à jour.
      L’état est mis à jour sur le formulaire utilisateur de l’agent. Le répartiteur peut voir cette mise à jour de statut dans l’espace de travail du répartiteur.