Activer Espace de travail du répartiteur les paramètres

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 9 minutes de lecture

    • Déterminez ce qui est affiché afin Espace de travail du répartiteur de ne voir que les informations les plus pertinentes pour votre travail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_dispatcher

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les paramètres rapides dans Espace de travail du répartiteur permettent d’accéder à certaines options lors de l’affectation des tâches de commande de Gestion des services sur site travaux.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service sur site > Distribution > Espace de travail du répartiteur.
    2. Sélectionnez la Espace de travail du répartiteur.
    3. Sélectionnez l’icône Paramètres (icône Paramètres).
      Les options de la boîte de dialogue Paramètres sont organisées dans une disposition à plusieurs onglets.
      • L’onglet Général contient des options permettant de configurer les configurations générales Gestion des services sur site .
      • L’onglet Tâches contient des options permettant d’activer les champs ou les informations à afficher dans la carte de tâche.
      • L’onglet Calendrier contient des options permettant d’activer les champs ou les informations à afficher dans le calendrier.
      • L’onglet Ressources contient des options permettant d’activer les champs ou les informations à afficher dans la vue Carte d’agent ou Calendrier.
      • L’onglet Événements contient des options permettant d’activer l’affichage des champs dans un événement de calendrier.
      • L’onglet Mesures contient des options permettant d’activer les mesures de groupe ou d’agent. Les mesures de groupe sont affichées dans le calendrier. Les mesures de l’agent sont affichées dans le panneau latéral contextuel.
    4. Renseignez les champs de l’onglet Général .
      Tableau 1. Onglet Général
      Champ Description
      Activer les tâches dans le panneau de tâches, le calendrier et la carte pour filtrer en même temps lorsqu'un groupe d'affectation est sélectionné Option permettant de synchroniser le filtre de ressources avec le panneau de tâches, les tâches et la carte pour les groupes d’affectation sélectionnés.
      Sélectionnez le type de groupe que vous voulez afficher Option permettant de choisir si vous souhaitez afficher les groupes d’affectation ou les groupes de répartition lorsque vous effectuez une recherche dans le panneau des tâches.
      Activer l’actualisation automatique Actualise automatiquement le calendrier de l’agent lorsqu’un événement tel qu’une réunion, une formation, une demande de congé, un événement personnel ou un événement de travail ad hoc est créé.
      Remarque :
      Cette option s’affiche uniquement lorsque la propriété système Activer l’actualisation automatique est activée. Pour plus d'informations, consultez Configurer les paramètres pour Espace de travail du répartiteur.
      Activer la sélection unique des groupes/territoires Autorise uniquement le chargement d’un groupe d’affectation, d’un groupe de répartition ou d’un territoire lors de leur sélection dans le panneau des tâches.
      Groupes Entrez les groupes par défaut que vous souhaitez sélectionner lorsque vous ouvrez le
      Remarque :
      Si le module d’extension Territory Planning est installé, l’onglet Groupes devient l’onglet Territoires . Saisissez les territoires par défaut que vous souhaitez sélectionner lorsque vous ouvrez le Espace de travail du répartiteur.
    5. Sélectionnez l’onglet Tâches et renseignez les champs.
      Tableau 2. Onglet Tâches
      Champ Description
      Début planifié Option permettant d’afficher la date de début planifiée et l’heure de début de la tâche.
      Territoire Option permettant d’afficher le territoire affecté.
      Remarque :
      Ce champ s’affiche lorsque le module d’extension Territory Planning est activé. Pour plus d'informations, consultez Activer Service sur site la planification des territoires et Activer le modèle de Service sur site territoire.
      Groupe d'affectation Option permettant d’afficher le groupe d’affectation de la tâche.
      Emplacement par défaut Option permettant d’afficher l’emplacement par défaut de l’agent de service sur site.
      Remarque :
      Ce champ s’affiche lorsque le module d’extension Territory Planning est activé.
      Fuseau horaire Affiche les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les tâches sur la carte de tâche.
      Sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez que les nouvelles tâches soient chargées

      Option permettant de sélectionner l’emplacement où les nouvelles tâches doivent être ajoutées à la liste de tâches. Vous devez avoir activé l’option Activer l’actualisation automatique pour utiliser ce paramètre.
      M'avertir des nouvelles tâches avant de les ajouter à la liste

      Option permettant d’afficher une notification en haut de la liste de tâches lorsqu’une nouvelle tâche est ajoutée à la liste de tâches. Vous devez avoir activé l’option Activer l’actualisation automatique pour utiliser ce paramètre.
    6. Sélectionnez l’onglet Calendrier et renseignez les champs.
      Tableau 3. Onglet Calendrier
      Champ Description
      Afficher les contrôles de zoom Active les options de zoom sur le calendrier.
      Afficher l'indicateur d'heures supplémentaires Active les indicateurs d’heures supplémentaires sur le calendrier. Les heures supplémentaires sont indiquées par un motif en croix sur le calendrier.
      Vue de calendrier par défaut Vue par défaut du Espace de travail du répartiteur calendrier en jours, jour de travail ou semaine.
      Jour de début de la semaine par défaut Option permettant de modifier le jour de début de la semaine dans la vue hebdomadaire.
      Jours d'affichage du calendrier par défaut Option permettant de mettre à jour le nombre de jours par semaine qui s’affichent sur le Espace de travail du répartiteur calendrier.
      Remarque :
      Lorsque cette option est activée, une option Jours flexibles est disponible lorsque vous sélectionnez Jour, Jour de travail ou Semaine.
      Heure de début de la journée Option permettant de choisir l’heure de début de la journée de travail.
      Heure de fin de la journée Option permettant de choisir l’heure à laquelle la journée de travail se termine.
      Intervalles de temps à afficher Durée que représente chaque colonne du Espace de travail du répartiteur calendrier.
      Glisser-déplacer des tâches non affectées sur des tâches déjà planifiées sur le calendrier Déterminez comment les tâches qui se chevauchent sont affectées. Vous pouvez également ajuster la fréquence d’affichage de la fenêtre contextuelle des tâches qui se chevauchent.
      Afficher le début de la fenêtre de la tâche lors de la sélection de la tâche Option permettant d’afficher la date et l’heure d’expiration de la fenêtre d’affectation lorsqu’une tâche est sélectionnée.
      Charger automatiquement des ressources Option permettant de charger plus d’agents ou d’équipes lors du défilement vers le bas Espace de travail du répartiteur.
      Calendrier basé sur l'heure de début du déplacement Permet aux tâches affectées à partir du panneau des tâches de démarrer en fonction du temps de déplacement d’un agent.
      Ajuster automatiquement les tâches qui se chevauchent Option permettant de replanifier une tâche existante après l’affectation d’une nouvelle tâche lorsqu’une tâche existante est planifiée. Lorsque vous faites glisser une nouvelle tâche sur une tâche existante, cela déplace la tâche existante vers la droite de la nouvelle tâche.
      Remarque :
      Si Service sur site le module d’extension Regroupement de tâches est installé, le glissement de lots déplace également les tâches existantes, et les lots existants se déplacent lorsqu’ils se chevauchent.
      Sélectionner les fuseaux horaires pour le calendrier Entrée permettant de choisir les fuseaux horaires disponibles dans la liste déroulante des fuseaux horaires des vues Calendrier et Hybride de Espace de travail du répartiteur. Vous pouvez en choisir une ou plusieurs.
      Remarque :
      Ce paramètre n’est pas disponible si Activer les indicateurs de temps de ressource est activé.
      Afficher plusieurs lignes de fuseau horaire Activez l’affichage de plusieurs lignes de fuseau horaire sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur. Les fuseaux horaires disponibles pour la sélection sont saisis dans le champ Sélectionner les fuseaux horaires pour le calendrier . Des fuseaux horaires supplémentaires sont empilés sur le fuseau horaire par défaut du calendrier.
      Remarque :
      Ce paramètre n’est pas disponible si Activer les indicateurs de temps de ressource est activé.
      Activer les indicateurs de temps de la ressource Affiche les calendriers des techniciens égalisés sur le calendrier. L’indicateur d’heure du calendrier est segmenté pour indiquer les différents fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les techniciens.
      Afficher l'étiquette du temps Affiche l’heure dans l’étiquette d’indicateur sur le calendrier dans Espace de travail du répartiteur.
    7. Sélectionnez l’onglet Ressources et renseignez les champs.
      Remarque :
      Désactivez les pièces disponibles, les compétences correspondantes et la distance par rapport à la tâche pour éviter Espace de travail du répartiteur de recharger chaque fois qu’une nouvelle tâche est sélectionnée.
      Tableau 4. Onglet Ressources
      Champ Description
      Territoire Option permettant d’afficher le territoire affecté. Pour plus d'informations, consultez Activer Service sur site la planification des territoires et Activer le modèle de Service sur site territoire.
      Groupes Option permettant d’afficher le groupe de répartition ou le groupe d’affectation d’un agent dans la carte de l’agent.
      Emplacement Option permettant d’afficher l’emplacement d’un agent dans la carte de l’agent.
      Pièces disponibles Option permettant de déterminer si les pièces sont disponibles auprès de l’agent.
      Compétences correspondantes Option permettant de déterminer si l’agent possède les compétences correspondantes.
      État de l'agent Option permettant de déterminer le statut de l’agent, par exemple sur site, hors équipe, etc.
      État du calendrier Option permettant de déterminer l’état du calendrier de l’agent, par exemple à l’heure, en retard, etc.
      Distance vers la tâche

      Option permettant de déterminer la distance jusqu’aux emplacements des tâches en fonction de l’itinéraire emprunté par l’agent.
      Fuseau horaire Affiche les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les agents sur la carte de l’agent.
      Distance à l’unité

      Unité de mesure utilisée lors du calcul de la distance par rapport aux emplacements des tâches, soit des miles ou des kilomètres.
      Taille de l'équipe
      Nombre de membres dans l’équipe.
      Remarque :
      Les équipes doivent être activées pour voir ce paramètre.
      Afficher l'adhésion à l'équipe par calendrier
      Lorsque cette option est activée, une ligne jaune s’affiche sur le calendrier indiquant que l’agent travaille avec une équipe à ce moment-là.
      Remarque :
      Les équipes doivent être activées pour voir ce paramètre.
      Statuts opérationnels
      État de l’équipement. Par exemple, un camion-nacelle n’est pas disponible, car des travaux de maintenance sont en cours d’exécution. Les valeurs possibles sont les suivantes :
      • Filtres disponibles
      • En cours d'utilisation
      • Non disponible
      Remarque :
      L’équipement doit être activé pour voir ce paramètre.
      Catégorie
      Nom de la catégorie de l’équipement.
      Remarque :
      L’équipement doit être activé pour voir ce paramètre.
    8. Sélectionnez l’onglet Événements et renseignez les champs.
      Tableau 5. Onglet Événements
      Champ Description
      Description brève Option permettant d’afficher la description brève de la tâche de commande de travaux dans la carte de tâche.
      Numéro Option permettant d’afficher le numéro de tâche de commande de travaux dans la carte d’événement de calendrier.
      Afficher le SLA

      Option permettant d’afficher le SLA pour les tâches qui sont déjà affectées et qui apparaissent dans la vue de calendrier.
      Afficher l'indicateur de temps de déplacement

      Option permettant d’afficher le temps nécessaire à l’agent pour atteindre l’emplacement de la tâche.
      Afficher l'indicateur de l'heure de déplacement vers le domicile Option permettant d’afficher le temps pris par l’agent pour rentrer chez lui après la dernière tâche de la journée.
    9. Sélectionnez l’onglet Mesures et activez les champs.
      Remarque :
      Les mesures affichent N/A si aucune tâche n’est affectée à l’agent ou au groupe d’affectation. Affectez des tâches aux agents pour afficher les mesures.
      Tableau 6. Onglet Mesures
      Champ Description
      Tâches Nombre de tâches que l’agent ou le groupe doit accomplir.
      Temps de travail Le temps de travail total de l’agent ou du groupe.
      Temps de déplacement La durée totale de déplacement de l’agent ou du groupe.
      Utilisation Pourcentage d’heures de travail pour lesquelles l’agent ou le groupe a planifié des tâches. La valeur d’utilisation est calculée en ajoutant le temps de travail au temps de déplacement et en le divisant par le temps de l’équipe.
      Remarque :
      Ce champ Utilisation s’affiche uniquement lorsque l’agent dispose d’un calendrier prédéfini.
      Productivité Pourcentage de tâches de travail que l’agent ou le groupe a effectuées sur la journée. La productivité est calculée en divisant le temps de travail par le temps de l’équipe.
      Remarque :
      Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’agent a un calendrier défini.
    10. Sélectionnez Enregistrer.