| Nom |
Nom descriptif pour cette configuration. |
| Étiquette de configuration |
Nom affiché pour cet événement dans le calendrier de l’agent. |
| Thème de couleur |
Couleur utilisée pour afficher ce type de calendrier sur le calendrier de l’agent. |
| Configuration |
| Configuration |
Méthode de configuration pour cette configuration.
- Simple : utilisez le générateur de conditions pour configurer cette configuration.
- Scripté : utilisez des scripts avancés pour configurer cette configuration.
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| Table |
Table dans laquelle sont stockées les tâches de ce type de configuration. |
| Filtre |
Utilisez le générateur de conditions pour créer les conditions souhaitées pour le type de tâche sélectionné. Par exemple, la configuration d’événement pour les tâches de ticket inclut un filtre sur le champ État de la tâche pour afficher uniquement les tâches qui sont ouvertes. |
| Champ d'utilisateur |
Champ de la table qui indique l’utilisateur affecté à la tâche. Par exemple, la configuration d’événement pour les tâches de ticket utilise le champ Assigned To (Affecté à ) de la Task table (Table de tâches) [sn_customerservice_task]. Lorsqu’une tâche de ticket est affectée, elle apparaît sur le calendrier de l’agent pour l’utilisateur sélectionné dans ce champ. |
| Type d'événement |
Type d’entrée de calendrier. |
| Champ d'affichage |
Champ de la table qui fournit les informations à afficher pour ce type d’événement sur le calendrier de l’agent. Par exemple, la configuration d’événement pour les tâches de ticket utilise le champ Subject ( Objet ) de la Task table (Table de tâches) [sn_customerservice_task]. Lorsqu’une tâche de ticket est affectée, l’objet de la tâche apparaît sur le calendrier de l’agent. |
| Champ de date de début |
Champ de la table qui fournit la date de début de la tâche. Par exemple, la configuration d’événement pour les tâches de ticket utilise le champ Début prévu de la table de tâches [sn_customerservice_task]. Lorsqu’une tâche de ticket est affectée, elle apparaît sur le calendrier de l’agent à partir de la date et de l’heure spécifiées dans ce champ. Le champ Début prévu doit contenir une valeur pour que l’événement apparaisse dans Effectifs. Si le champ est vide, l’événement ne s’affiche pas. |
| Champ de date de fin |
Champ de la table qui indique la date de fin de la tâche. Par exemple, la configuration d’événement pour les tâches de ticket utilise le champ Due date (Date d’échéance ) de la Task table (Table de tâches) [sn_customerservice_task]. Lorsqu’une tâche de ticket est affectée, elle apparaît sur le calendrier de l’agent et se termine à la date et à l’heure spécifiées dans ce champ. Le champ Date d’échéance doit contenir une valeur pour que l’événement apparaisse dans Effectifs. Si le champ est vide, l’événement ne s’affiche pas. Remarque : Étant donné que l’administrateur du programme de l’agent peut sélectionner n’importe quel champ de la table de tâches pour le champ Date de début et le champ Date de fin, il est possible que la date de fin soit antérieure à la date de début. Dans ce cas, la tâche s’affiche sur le calendrier de l’agent entre les deux points dans le temps. |
| Script |
Utilisez des scripts avancés pour créer la configuration d’événement.Remarque : Ce champ est disponible lorsque la valeur Scripté est sélectionnée depuis le champ Configuration . |