Affichez les tâches de commande de travaux ouvertes et leur état SLA.

La vue de carte SLA permet aux utilisateurs disposant du rôle combiné wm_admin, wm_dispatcher ou répartiteur de voir rapidement les tâches de commande de travaux ouvertes qui risquent de violer leur SLA.

Lorsque la carte SLA apparaît, la vue est centrée sur l’emplacement de l’utilisateur connecté, à partir du champ Emplacement de l’enregistrement utilisateur. La couleur de l’icône de chaque tâche indique le niveau du pourcentage écoulé d’activité du SLA. Il s’agit du pourcentage de la durée du SLA qui a expiré sur le calendrier professionnel applicable, s’il en existe un.

Par exemple, une commande de travaux avec un SLA de 5 jours ouvrables commence un vendredi. Le mardi, le pourcentage écoulé réel pour le SLA atteint 100 %. Cependant, le pourcentage écoulé d’activité n’atteint pas 100 % avant le jeudi, car le calendrier des entreprises indique qu’un jour ouvrable s’étend de 8h à 17h en semaine. Si le SLA ne respecte pas le jeudi, le pourcentage écoulé d’activité continue d’augmenter de 100 % jusqu’à ce que la tâche soit terminée. Si aucun calendrier professionnel n’est utilisé, le pourcentage écoulé d’activité est égal au pourcentage écoulé réel.