--- sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site en Australie ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Créer des calendriersde rendez-vous # Créer un calendrier de rendez-vous {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Un calendrier de rendez-vous représente les créneaux disponibles tels que définis par ses configurations de fenêtre de rendez-vous et de mappage des services. Les calendriers de rendez-vous peuvent être remplacés par des dates ou des créneaux spécifiques pour permettre une disponibilité ou une capacité personnalisée. ## Avant de commencer Rôle requis : appointment_booking_admin Assurez-vous que le module d'extension Prise de rendez-vous avancée est actif. Pour plus d'informations, consultez [Activer la prise de rendez-vous avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SwAa8sankL9Ralpw0Xd_Ig "Vous pouvez activer le module d’extension Prise de rendez-vous avancée (com.snc.advanced_appointment_booking) si Gestion des services sur site vous disposez du rôle administrateur. L’application installe les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store , le cas échéant."). Assurez-vous d'avoir déjà créé une fenêtre de rendez-vous et un mappage de configuration de service. Pour créer une fenêtre de rendez-vous et un mappage de configuration de service, reportez-vous à [Créer une configuration de fenêtre de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HEIfB8AVe9O5wfbD45FL0w "Une configuration de fenêtre de rendez-vous définit le calendrier quotidien des rendez-vous, y compris les heures de début et de fin, la durée des créneaux, les pauses et les intervalles de répétition des créneaux.") et [Créer un mappage de configuration de service de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XzUQbRms7Y~HcOuCZJwe9w "Un mappage de configuration de service de rendez-vous contient la configuration de service, la règle de configuration de service et le territoire à utiliser dans un calendrier de rendez-vous."). ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Un calendrier de rendez-vous définit les créneaux horaires disponibles en fonction de sa configuration. Avec les calendriers de rendez-vous, vous pouvez configurer des options avancées telles qu'une combinaison de créneaux de rendez-vous de durées différentes pour un jour spécifique, ajuster le nombre de rendez-vous pour un créneau particulier ou définir un calendrier des jours non ouvrés pour un jour spécifique. Par exemple, pour un jour spécifique, vous pouvez configurer un créneau d'une durée de 3 heures, deux créneaux d'une durée de 2 heures et 4 créneaux d'une durée d'une heure. Pour un service dont la demande est supérieure entre 9h00 et 10h00, le calendrier de rendez-vous vous permet de définir plus de rendez-vous réservables pendant cette période, et moins pour d'autres créneaux horaires. Vous pouvez également créer un remplacement de calendrier de rendez-vous pour personnaliser la disponibilité pour des dates ou des créneaux horaires spécifiques. Pour plus d'informations sur les remplacements, reportez-vous à la section [Créer un rendez-vous Planifier un remplacement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~nhmqrKlJbsFUGRs2~cmyw "Un remplacement de calendrier de rendez-vous modifie les configurations de créneaux par défaut pour des dates ou des scénarios spécifiques, offrant ainsi une gestion flexible des rendez-vous."). Vous pouvez éventuellement définir des durées de travail et de déplacement dans un calendrier. Lorsque l'option Utiliser les durées du calendrier est activée, ces durées sont utilisées pour calculer la disponibilité des rendez-vous et remplacent les durées de travail et de déplacement par défaut définies dans la configuration du service. ## Procédure 1. Accédez à la TousPrise de rendez-vousCalendrier de rendez-vous. 2. Cliquez sur Nouveau. 3. Remplissez les champs du formulaire. {#create-appt-sched__table_nc3_s2r_zfc__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Mappage de configuration de service | Mappage de configuration de service qui contient le type de service et le territoire pour le calendrier. Pour plus d'informations, consultez [Créer un mappage de configuration de service de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XzUQbRms7Y~HcOuCZJwe9w "Un mappage de configuration de service de rendez-vous contient la configuration de service, la règle de configuration de service et le territoire à utiliser dans un calendrier de rendez-vous."). | | Configuration de fenêtre de rendez-vous | Configuration de la fenêtre de rendez-vous contenant la durée, la pause et les intervalles de créneaux. Pour plus d'informations, consultez [Créer une configuration de fenêtre de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HEIfB8AVe9O5wfbD45FL0w "Une configuration de fenêtre de rendez-vous définit le calendrier quotidien des rendez-vous, y compris les heures de début et de fin, la durée des créneaux, les pauses et les intervalles de répétition des créneaux."). | | Date de début | Date de début du calendrier de rendez-vous. | | Date de fin | Date de fin du calendrier des rendez-vous. Si vous ne spécifiez pas les dates de début et de fin, le calendrier de rendez-vous s'appliquera pour tous les jours futurs à partir de la date actuelle jusqu'à ce que vous spécifiiez une date de fin. | | Ordre | Valeur qui détermine la priorité ou la séquence de la configuration. Plus la valeur est faible, plus la priorité est élevée. | | Nombre de rendez-vous | Nombre de rendez-vous disponibles pour chaque créneau horaire de rendez-vous configuré. Ce nombre détermine le nombre de rendez-vous disponibles affichés sur la fenêtre Sélectionner un rendez-vous. | | Jours pouvant être réservés | Jours de la semaine pour lesquels des rendez-vous peuvent être réservés. La valeur par défaut est du lundi au vendredi. | | Utiliser les durées à partir du calendrier | Lorsque cette option est activée, les durées de travail et de déplacement sont prises en compte à partir du calendrier et la durée définie dans la configuration de service est remplacée. Remarque : Les administrateurs peuvent configurer pour ajouter le champ au formulaire. | | Durée de la tâche | Temps estimé nécessaire pour accomplir toutes les tâches. | | Durée de déplacement | Temps moyen de trajet aller-retour jusqu'au lieu du rendez-vous. La durée de déplacement est utilisée pour déterminer la disponibilité. | [Tableau 1. Formulaire de calendrier de rendez-vous] {#create-appt-sched__table_nc3_s2r_zfc} 4. Cliquez sur Envoyer. ## Que faire ensuite Le calendrier des rendez-vous peut être appliqué à une configuration de service nouvelle ou existante. Pour plus d'informations, consultez [Créer ou modifier la configuration de service pour la Prise de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EYVtt4i87Jiu5kK5tj6zDA "La prise de rendez-vous au niveau du service permet aux clients de planifier facilement des services spécifiques tels que l’installation, la réparation de climatisation ou la configuration d’imprimantes, en personnalisant la disponibilité des rendez-vous, les délais, les notifications et les règles de réservation."). Les calendriers de rendez-vous peuvent également être remplacés pour répondre à des besoins spécifiques en matière de date et de créneau. Pour plus d'informations sur les remplacements, reportez-vous à la section [Créer un rendez-vous Planifier un remplacement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~nhmqrKlJbsFUGRs2~cmyw "Un remplacement de calendrier de rendez-vous modifie les configurations de créneaux par défaut pour des dates ou des scénarios spécifiques, offrant ainsi une gestion flexible des rendez-vous.").