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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Remplir un questionnaire pour une tâche de commande de travaux

# Remplir un questionnaire pour une tâche de commande de travaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Complétez les réponses aux questions associées à une tâche de commande de travaux et stockez les réponses pour référence ultérieure.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

* Vous pouvez consulter, répondre et soumettre des questionnaires même en mode hors connexion. Pour plus d'informations sur l'activation du mode hors ligne, reportez-vous à la section [Exécuter ServiceNow Agent en mode hors ligne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mA0KUv4vIr6F7BjWzg0SVg#enable-offline-mode-fsm-mobile "Téléchargez les données de service sur site dans le cache de l'application et activez le mode mobile hors ligne pour exécuter les tâches de service sur site à des emplacements dépourvus de connexion Internet. Synchronisez les données lorsque votre appareil mobile est à nouveau en ligne."). L'enregistrement des réponses au questionnaire en mode hors connexion les stocke dans le cache local de votre appareil. Une fois les réponses soumises en mode hors ligne, appuyez sur Synchroniser tout pour les mettre à jour dans la tâche de commande de travaux connexe.
* Vous pouvez modifier les réponses soumises dans un questionnaire même après leur soumission. Toutefois, cette fonctionnalité est limitée aux questionnaires associés aux tâches de commande de travaux déplacées sous Informations requises et fonctionnera également en mode hors ligne.
* Les agents ne peuvent pas voir le questionnaire rempli de l'autre, même si l'agent emprunte l'identité du profil de l'autre agent.
{#complete-questionnaire-mobile-app__ul_cp5_2qc_m3c}Les agents ne peuvent pas voir le questionnaire rempli de l'autre, même si l'agent emprunte l'identité du profil de l'autre agent.

## Avant de commencer

Un questionnaire doit être connecté à la tâche de commande de travaux. Pour plus d'informations sur la création de questionnaires et leur association à des tâches de commande de travaux, voir [Questionnaires de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xmOqt0DaTcaFEUhIp_LdyA "L’administrateur peut créer des questionnaires basés sur des enquêtes et les associer à des tâches de commande de travaux.").

Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

## Procédure

1. Ouvrez l'application ServiceNow Agent.
2. Appuyez sur Mes tâches.
3. Dans la section Mes tâches , appuyez sur Tout voir.
4. Sélectionnez la tâche de commande de travaux pour laquelle vous souhaitez remplir le questionnaire.
5. Appuyez sur le bouton Répondre au questionnaire en bas de l'écran.
6. Dans l'onglet En attente , appuyez sur le questionnaire auquel vous êtes prêt à répondre.
7. **Facultatif :** Enregistrez les réponses dans le questionnaire avant de le remplir en appuyant sur l'icône ![]() et en sélectionnant l'option Enregistrer .  
   Vous pouvez rouvrir et afficher les réponses avant de soumettre l'intégralité du questionnaire.
8. Appuyez sur Soumettre.

## Résultats

Une fois soumis, le questionnaire s'affiche dans l'onglet Terminé.