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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Passer un appel

# Passer un appel à partir de ServiceNow Agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Sélectionnez une option de pont de conférence pour lancer une téléconférence à partir de l'application ServiceNow Agent afin de vous connecter virtuellement avec vos agents clients et homologues.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'option Passer un appel s'affiche uniquement si vous avez configuré les deux et ZoomMicrosoft Teams dans votre ServiceNow instance.

## Procédure

1. Accédez à l'application ServiceNow Agent .
2. Appuyez sur Mes tâches.
3. Dans la section Mes tâches , appuyez sur Tout voir.
4. Sélectionnez et ouvrez la tâche de commande de travaux.
5. Appuyez sur l'icône Actions ![supplémentaires]()(icône Actions supplémentaires), puis sélectionnez Passer un appel.
6. Appuyez sur Pont de conférence , puis sélectionnez un pont.
   * Pour passer un Zoom appel, appuyez sur Zoom.
   * Pour passer un Microsoft Teams appel, appuyez sur Microsoft Teams.

     Pour plus d'informations sur l'appel, reportez-vous à la section [Démarrer une réunion ou Microsoft Teams une Zoom réunion à partir deServiceNow Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lKhvSVmN7SwtNM7NUcL_ZQ "Lancez une Zoom réunion OU Microsoft Teams à partir de l’application ServiceNow Agent pour résoudre les problèmes des clients en les assistant virtuellement lorsqu’ils sont absents du bureau ou loin de votre ordinateur de bureau.").