Sélectionnez une option de pont de conférence pour lancer une téléconférence à partir de l’application ServiceNow Agent afin de vous connecter virtuellement avec vos agents clients et homologues.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’option Passer un appel s’affiche uniquement si vous avez configuré les deux et ZoomMicrosoft Teams dans votre ServiceNow instance.

Procédure

1. Accédez à l’application ServiceNow Agent .
2. Appuyez sur Mes tâches.
3. Dans la section Mes tâches , appuyez sur Tout voir.
4. Sélectionnez et ouvrez la tâche de commande de travaux.
5. Appuyez sur l’icône Actions (icône Actions supplémentaires), puis sélectionnez Passer un appel.
6. Appuyez sur Pont de conférence , puis sélectionnez un pont.
   • Pour passer un Zoom appel, appuyez sur Zoom.
   • Pour passer un Microsoft Teams appel, appuyez sur Microsoft Teams.

     Pour plus d’informations sur l’appel, reportez-vous à la section Démarrer une réunion ou Microsoft Teams une Zoom réunion à partir deServiceNow Agent.