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sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site en Australie

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    - Customer and Industry


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# Créer un assistant pour FSM

# Créer un assistant pour Gestion des services sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez un Now Assist entrée pour aider les techniciens à résumer les tâches de commande de travaux et à Service sur site trouver des articles pertinents Base de connaissances pour accomplir efficacement leurs tâches à partir de l'application Agent mobile®Agent virtuel.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_admin

Le module d'extension Service sur site Mobile (com.sn_fsm_mobile) doit être installé pour être utilisé Now AssistAgent virtuel dans Mobile.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'entrée Now AssistAgent virtuel pour FSM, disponible prêt à l'emploi, permet aux agents de poser des questions et d'obtenir des réponses spécifiques trouvées dans Base de connaissances les articles. Il source l'article utilisé pour fournir la réponse et fournit la réponse pertinente qui s'y trouve. En fournissant un accès immédiat aux informations essentielles, l'in Now AssistAgent virtuel for FSM permet aux techniciens de résoudre les problèmes plus rapidement et plus précisément, améliorant ainsi la qualité du service et la satisfaction des clients. Cette configuration est requise pour voir l'entrée Agent virtuel de Service sur site Agent mobile® l'applicationNow Assist. Les étapes suivantes vous guident tout au long du processus d'activation de cet agent virtuel afin d'optimiser votre Gestion des services sur site.

Pour configurer et contrôler qui a accès aux agents IA et aux workflows qu'ils gèrent, reportez-vous à la section [Implement access control in AI agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aia-security-implementation&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

## Procédure

1. Accédez à la TousInterfaces conversationnellesAssistants.
2. Sélectionnez Agent virtuel Now Assist pour FSM.  
   Remarque :  
   Si vous sélectionnez l'un des assistants par défaut, certaines options inapplicables peuvent s'afficher. Ces options font partie du menu par défaut et n'affecteront pas votre tâche.
3. Passez en revue chacune des sept étapes de configuration guidée :  
   Toutes les étapes de configuration guidée sont préconfigurées. Aucun changement n'est nécessaire pour terminer la configuration.
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   | Étapes de la configuration guidée | Description |
   |-|-|
   | Vue d'ensemble | Dans la section Ajouter des détails, fournissez un nom et une description uniques pour votre Agent virtuel. |
   | Compétences Now Assist | Activez les compétences des questions-réponses Now Assist et des rubriques Now Assist. |
   | Afficher les expériences | Définissez l'expérience d'affichage pour mobile sur Now Assist pour FSM. |
   | Sources d'information | Sélectionnez la table des connaissances comme source d'informations. |
   | Marques | Définissez la personnalisation pour mobile sur Now Assist pour FSM. |
   | Expériences de messagerie instantanée | Gérez les messages d'accueil, de fermeture et de secours. |
   | Revue | Examinez vos choix et, éventuellement, testez votre agent virtuel. |
   [Tableau 1. Étapes de la configuration guidée]

   {#activate-virtual-agent-for-field-service-management__table_mtv_bwt_bfc}
4. Sélectionnez Continuer et Enregistrer après avoir vérifié chaque étape.
5. Sélectionnez Activer après l'étape de révision finale.