Annuler une tâche de commande de travaux
L’option Annuler la tâche est appropriée si une tâche de commande de travaux n’est plus nécessaire ou est un doublon d’une autre tâche de commande de travaux.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_agent
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux ne peuvent pas être annulées lorsqu’elles sont à l’état Fermé terminé ou Fermé incomplet. Lorsque vous annulez une tâche de commande de travaux, le ServiceNow système :
- Annule tous les ordres de transfert associés si les éléments n’ont pas encore été expédiés. Si les éléments ont été expédiés, le système bloque l’annulation de la tâche jusqu’à ce que les pièces soient livrées.
- Supprime toutes les dépendances prédécesseur (en amont) et successeur (en aval).
- Bascule l’état de la commande de travaux parent sur Annulé si toutes les tâches de commande de travaux associées sont annulées.
- Supprime tous les besoins de pièces sans ligne d’ordre de transfert.
- Conserve toutes les informations sur l’utilisation des actifs.
- Envoie une notification par e-mail et SMS au client concernant l’annulation de la tâche de commande de travaux.
Les tâches de commande de travaux peuvent être annulées par les utilisateurs dotés des rôles suivants :
| Rôle | Description |
|---|---|
| Initiateur | Peut annuler une commande de travaux, ce qui annule automatiquement toutes les tâches de commande de travaux associées. |
| Qualificateur | Peut annuler des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux. |
| Répartiteur | Peut annuler des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux. |
| Agent | Peut annuler les tâches de commande de travaux qui lui sont affectées. |
| Administrateur de Gestion des services sur site | Peut annuler n’importe quelle commande de travaux ou tâche de commande de travaux active à tout moment. |
Procédure
Résultats
Le client reçoit une notification par SMS et par e-mail l’informant que la tâche de commande de travaux est annulée.