--- sourceDocument: Gestion des services sur site en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/field-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site en Australie ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configuration de la réservation de rendez-vous # Configuration de la réservation de rendez-vous {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Configurez la prise de rendez-vous pour permettre aux clients et aux fournisseurs de services de planifier et de gérer efficacement les rendez-vous de service. La réservation de rendez-vous nécessite une configuration au niveau de l'application et au niveau du service. Remarque : Les configurations au niveau de l'application et au niveau du service correspondantes doivent être actives pour que la réservation de rendez-vous fonctionne correctement. Configuration au niveau de l'application La prise de rendez-vous nécessite une configuration active au niveau de l'application pour Gestion des services sur site. Cette configuration inclut des paramètres globaux qui s'appliquent à tous les services prenant en charge la prise de rendez-vous au sein de l'application. seul un administrateur système peut créer, modifier et activer une configuration au niveau de l'application. La fonctionnalité de Prise de rendez-vous fournit des configurations prédéfinies au niveau de l'application : * Configuration de l'ordre de service sur site * Configuration de la tâche de service sur site {#appointment-booking-administer__ul_sps_ymr_dfc} Les administrateurs peuvent utiliser directement ces configurations par défaut, les modifier pour répondre à des besoins professionnels spécifiques ou les utiliser comme exemples pour créer de nouvelles configurations au niveau de l'application. Configuration au niveau du service En plus de la configuration au niveau de l'application, chaque service offrant des rendez-vous planifiés doit avoir sa propre configuration au niveau du service active. Une configuration au niveau du service contient des paramètres propres à ce service spécifique. Les administrateurs de Prise de rendez-vous (appointment_booking_admin) peuvent : * Créer de nouvelles configurations pour des services individuels. * Modifiez les configurations de service existantes selon vos besoins. * Activez les configurations de service pour activer la fonctionnalité de prise de rendez-vous. {#appointment-booking-administer__ul_mlt_4nr_dfc} ## Vue d'ensemble de la configuration {#appointment-booking-administer__section_yl3_41p_kdc} Les étapes de configuration de Prise de rendez-vous sont les suivantes : 1. [Configurer la prise de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JwUnwtm4op5fJoy5fGuolA "Configurez la prise de rendez-vous pour permettre aux clients et aux fournisseurs de services de planifier et de gérer efficacement les rendez-vous de service.") 2. (Facultatif) [Configurer la prise de rendez-vous avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2srWXZuzIDHFsXYcM~Nksw "La fonction Prise de rendez-vous avancée vous permet de configurer des horaires flexibles, des jours fériés et des durées de fenêtre de rendez-vous pour un territoire.") La fonction Prise de rendez-vous avancée vous permet de configurer des horaires flexibles, des jours fériés et des durées de fenêtre de rendez-vous pour un territoire. 3. (Facultatif) [Personnaliser les notifications par e-mail et par SMS de Prise de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bi3acSY61S8qM4cU2ok43w "Personnalisez les notifications par e-mail et SMS pour les rendez-vous. Ces notifications aident les utilisateurs à rester informés et engagés tout au long du processus de prise de rendez-vous, en fournissant des confirmations, des rappels, des annulations et des avis de replanification clairs.") L'administrateur système peut personnaliser les notifications par e-mail et par SMS pour les avis de confirmation et d'annulation de rendez-vous et les rappels de rendez-vous. 4. (Facultatif) [Points d'extension dans Field Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S~DUzwygjlgBO2_9VUR3TA "Utilisez des points d’extension pour personnaliser diverses configurations.") Utilisez des points d'extension pour personnaliser les configurations de réservation de rendez-vous. 5. (Facultatif) [Utilisez l'API de rendez-vous pour interagir avec l'application de réservation de rendez-vous.](https://www.servicenow.com/docs/bundle/xanadu-api-reference/page/integrate/inbound-rest/concept/appointment-api.html) Utilisez cette API pour réserver et replanifier des rendez-vous, vérifier les créneaux de rendez-vous disponibles et extraire les détails de configuration de réservation de rendez-vous. {#appointment-booking-administer__ol_n3w_m1r_4dc} **Concepts associés** * [Réservation de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eMsnlx93CP71mwljNVibkw "La réservation de rendez-vous vous permet de configurer, gérer et créer des rendez-vous.") * [Gestion des rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Az5lRPS2J1mwYmhf_q5P1Q "Réservez, reportez et annulez des rendez-vous pour les services disponibles.") **Référence associée** * [Composants de la réservation de rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Tq56eB7dWWg2UTowboOew "Les rôles, les propriétés et les tables pour la fonctionnalité de réservation de rendez-vous.") * [En savoir plus sur les paramètres de disponibilité des rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Agl7EybU~ipGQ3do98v06A "Les paramètres de la configuration de l’application indiquent comment la fonctionnalité de réservation de rendez-vous détermine la disponibilité.") * [En savoir plus sur l'affectation de tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/USqb9JElyZ77~Ft83XJSnw "La configuration de l’application fonctionne avec la configuration de Gestion des services sur site pour l’affectation de tâches.")