Il existe des paramètres supplémentaires que vous, en tant qu’administrateur, pouvez configurer pour que les répartiteurs ajoutent temporairement des agents. Vous pouvez activer d’autres champs sur lesquels les répartiteurs peuvent effectuer des recherches.

Par défaut, les répartiteurs peuvent ajouter n’importe quel agent faisant Espace de travail du répartiteur partie des groupes d’affectation ou des territoires qu’ils gèrent. Vous pouvez permettre aux répartiteurs d’ajouter n’importe quel agent à Espace de travail du répartiteur, même ceux qui se trouvent en dehors des groupes d’affectation ou des territoires gérés par le répartiteur. Notez que les répartiteurs ne peuvent rechercher que l’agent ; Il ne peut pas affecter de tâches aux agents, à moins que l’expéditeur ne gère le groupe d’affectation ou le territoire dont l’agent fait partie.

Les expéditeurs peuvent rechercher des agents à l’aide de leur nom, de leur adresse e-mail ou de leur numéro d’employé. Les administrateurs peuvent autoriser les répartiteurs à rechercher n’importe quel fichier disponible sur la table utilisateur système.