Définir les préférences du technicien pour les tâches

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Spécifiez la préférence d’affectation du technicien pour une tâche, en indiquant si un technicien est marqué comme Préféré, Secondaire, Exclu ou Requis pour la tâche de commande de travaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_dispatcher, wm_manager wm_admin

    Si vous utilisez les préférences du technicien pour la planification dynamique, le critère Classer par ordre de priorité les techniciens préférés et secondaires doit être ajouté à votre filtre de tâches pour ajouter des techniciens préférés. Pour plus d'informations, consultez Exemple : configurer la planification dynamique pour affecter des techniciens privilégiés à des tâches.

    Si vous utilisez les préférences du technicien pour Optimisation du calendrier , votre administrateur doit Configurer la politique pour affecter les techniciens privilégiés aux tâches.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le système copie les préférences de compte de la table « wm_agent_assignment_preferences » vers la table « wm_task_tech_preference » chaque fois que le champ de compte d’un WOT est mis à jour. Si la tâche est déjà créée et que les informations de compte sont ajoutées ultérieurement, le système copie également les données dans la table des préférences de tâche à partir des préférences de l’agent de compte si elles sont conservées.

    Les préférences du technicien sont utilisées par la planification dynamique et Optimisation du calendrier. Avec la planification dynamique, les préférences du technicien sont prises en compte lorsque vous affectez la tâche dans Espace de travail du répartiteur ou lorsque vous affectez automatiquement la tâche. Avec Optimisation du calendrier, les préférences du technicien sont prises en compte lorsque le moteur d’optimisation affecte automatiquement des tâches.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service sur site > Commande de travaux > Toutes les tâches de commande de travaux.
    2. Sélectionnez la tâche de commande de travaux à laquelle vous souhaitez ajouter un technicien préféré.
    3. Sélectionnez l’onglet Préférences du technicien .
    4. Sélectionnez Nouveau.
    5. Ajoutez les détails du technicien et définissez la préférence d’affectation.
      Préférence d’affectation Description
      Préféré Spécifiez le technicien comme favori pour l’affectation de la tâche. L’optimisation donne la priorité à ces techniciens lors de la planification des tâches, mais d’autres techniciens peuvent toujours être envisagés si nécessaire.
      Secondaire Spécifiez un technicien secondaire comme option de sauvegarde pour l’affectation de tâche. Ce paramètre désigne le technicien comme deuxième choix si le technicien préféré n’est pas disponible.
      Exclu Spécifiez les techniciens à exclure de l’affectation de la tâche. Ces techniciens ne seront pas pris en compte lors de la planification dynamique ou Optimisation du calendrier.

      Pour plus d'informations, voir Exclure les Service sur site techniciens de l’affectation des tâches de commande de travaux
      Obligatoire Spécifiez les techniciens requis pour l’affectation des tâches. Lorsque la valeur est définie sur Obligatoire, seuls ces techniciens peuvent être affectés à la tâche, remplaçant toutes les autres préférences d’affectation.
      Important :

      Requis n’est utilisé que par Optimisation du calendrier.
    6. Sélectionnez Envoyer.