Vue d’ensemble à l’aide de Gestion des services sur site

Le processus de configuration de Gestion des services sur site comprend :

• Préparer les commandes de travaux

  Créez et modifiez toutes les commandes de travaux et tâches de commande de travaux pour les agents qui font partie de l’équipe que vous gérez. Affectez des emplacements de service ad hoc pour mettre à jour et vérifier les emplacements de service sur demande.

• Gestion des effectifs

  Supervisez les calendriers des agents, gérez les ressources, optimisez la couverture du territoire et gérez les tâches et les affectations de l’équipe pour assurer une couverture efficace et efficiente.

• Planification et répartition des tâches de commande de travaux aux agents

  Affectez des tâches de commande de travaux aux agents et suivez le travail en cours d’exécution sur les tâches de commande de travaux. Planifiez et affectez des tâches de commande de travaux à l’équipe ou aux sous-traitants selon les besoins de la tâche de commande de travaux.

• Gestion des rendez-vous

  Réservez, reportez et annulez des rendez-vous pour les services disponibles. Les clients peuvent consulter les fenêtres de rendez-vous disponibles, effectuer une sélection et prendre un rendez-vous de service à partir du portail de services.

• Libre-service client

  Les clients peuvent gérer leurs propres informations et mises à jour. Donnez aux clients la possibilité de suivre l’état de leurs commandes de travaux, d’afficher les emplacements des agents et de fournir des commentaires.

• Terminer les commandes de travaux sur l’interface Web

  Les agents peuvent utiliser l’interface Web pour accepter ou rejeter des tâches de commande de travaux.

• Achèvement du travail sur l’application ServiceNow Agent mobile

  L’application Agent mobile est l’endroit le plus efficace pour que les agents interagissent avec les tâches de commande de travaux.