Expérience mobile pour Gestion des services sur site
Gérez vos tâches de service sur site où que vous soyez à l’aide de l’application mobile Gestion des services sur site. Lorsque vous n’êtes pas connecté à Internet, vous pouvez toujours planifier, travailler et accomplir des tâches. Votre appareil mobile se synchronisera avec les informations lors de sa prochaine connexion.
L’application Gestion des services sur site mobile s’exécute sur la ServiceNow plateforme mobile.
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En mode hors connexion, vous pouvez toujours exécuter les tâches affectées, gérer les actifs, accéder à votre calendrier, suivre l’horodatage des tâches mises à jour et fermer des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux. Les données des tâches effectuées hors ligne sont stockées sur votre appareil et synchronisées lorsque l’appareil se connecte.
Regardez cette vidéo de quatre minutes pour une démonstration de l’application mobile ServiceNow Field Service pour la gestion des tâches de service sur site.
Donnez aux techniciens les moyens d’agir grâce à une application mobile optimisée
À partir de leurs smartphones et tablettes pris en charge, les techniciens de service sur site peuvent effectuer diverses tâches, telles que l’acceptation ou le rejet de tâches, le suivi des déplacements et des temps de travail, l’affichage des tâches et des pièces à l’aide de vues cartographiques et l’accès à leurs calendriers. Des questionnaires sont disponibles pour recueillir et compléter les détails des tâches nécessaires, tels que les listes de vérification de sécurité ou d’achèvement des travaux. Lorsque les affectations sont terminées, les clients peuvent confirmer le travail par une signature sur l’équipement mobile du technicien. Les clients peuvent également recevoir un récapitulatif de la commande de travaux par e-mail.
L’application mobile prend également en charge le mode hors ligne, permettant aux techniciens de travailler sans connexion Internet.
Utilisez et personnalisez les rapports disponibles avec votre application pour obtenir un aperçu des mesures des tâches, telles que le temps moyen de résolution des tâches de commande de travaux. Obtenez une compréhension en temps réel de l’utilisation, de la capacité, des clients, des emplacements demandant du travail et d’autres mesures à l’aide du tableau de bord. Les gestionnaires peuvent facilement personnaliser les rapports et les tableaux de bord pour obtenir un aperçu en temps réel de l’utilisation et de la capacité des techniciens. Les responsables peuvent mieux comprendre les demandes de travail des clients et des employés et leurs emplacements afin d’identifier les possibilités d’amélioration.
Offrez aux responsables les moyens d’agir Gestionnaire des services sur site pour mobile
Gestionnaire des services sur site pour mobile permet Service sur site aux gestionnaires de gérer leur équipe, de créer des tâches de commande de travaux, d’afficher les agents et de consulter les SLA à partir de leur équipement mobile. Gestionnaire des services sur site pour mobile permet aux gestionnaires sur le terrain de suivre leur travail sans avoir à apporter leur ordinateur portable.