Replanifier un rendez-vous pour un client
Les répartiteurs et les agents peuvent replanifier des rendez-vous pour que les clients envoient un agent pour résoudre le problème du client en fonction du créneau horaire replanifié.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent
Configurez la configuration de commande de service sur site pour réserver un rendez-vous pour les commandes de travaux et la configuration des tâches de service sur site pour réserver un rendez-vous pour les tâches de commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Configuration de la réservation de rendez-vous.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Un répartiteur ou un agent peut replanifier un rendez-vous pour un client à partir d’une commande de travaux.
Remarque :
Un rendez-vous ne peut pas être replanifié si l’heure actuelle se trouve dans la fenêtre de replanification/annulation spécifiée dans la configuration du service.