Ajouter des objectifs à une politique
Ajoutez des objectifs aux Optimisation du calendrier politiques pour atteindre des objectifs d’optimisation supplémentaires.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les objectifs définissent les objectifs d’une Optimisation du calendrier politique et contrôlent la façon dont les tâches sont hiérarchisées pendant l’optimisation. Les objectifs par défaut suivants sont inclus dans toutes les politiques et ne peuvent pas être supprimés.
Objectifs par défaut :
- Maximiser l’affectation des tâches : garantit que le plus grand nombre possible de tâches est planifiée en ajoutant des tâches aux calendriers des agents afin de maximiser la productivité.
- Minimiser le temps de déplacement : réduit le temps de déplacement de l’agent en limitant la distance entre les tâches pour tous les agents.
Voici des exemples d’objectifs facultatifs qui peuvent être ajoutés pour personnaliser davantage le comportement d’optimisation.
Exemples d’objectifs facultatifs :
- Maximiser les affectations de tâches à priorité élevée : donne la priorité aux tâches urgentes.
- Minimiser les affectations d’agents sous/surqualifiés : met en correspondance la complexité des tâches avec le niveau de compétence de l’agent.
- Minimiser le nombre d’équipes avec des tâches : limite le nombre de tâches par équipe.
- Minimiser les violations de SLA : Maintient la prestation de services dans les délais convenus.
- Minimiser les heures supplémentaires : plafonne les heures de travail des agents dans les plages horaires standard.
- Maximiser l’équilibre des tâches et des heures de travail : répartit les tâches et les heures de manière égale entre les agents.
Remarque :
Les objectifs agissent comme des leviers qui ajustent l’optimisation pour mieux répondre à vos besoins. Par exemple, si l’objectif Minimiser les heures supplémentaires est défini, Optimisation du calendrier affecte les tâches aux agents pendant les heures normales lorsque cela est possible. Si cela n’est pas possible, les tâches sont attribuées même si des heures supplémentaires sont nécessaires. Pour obtenir la liste des objectifs, reportez-vous à la section Objectifs et contraintes utilisés avec Optimisation du calendrier.
Procédure
- Accédez à la .
- Sélectionnez la politique.
- Sélectionnez l’onglet Objectif .
- Sélectionnez Nouveau.
-
Dans le champ Fonctionnalités d’optimisation , sélectionnez l’icône de recherche ( icône de
) et sélectionnez l’objectif à ajouter.
- Sélectionnez Envoyer.