Créer un événement personnel pour un agent ou un technicien
Les utilisateurs disposant du rôle d’administrateur Agent Schedule peuvent créer des événements personnels qui apparaissent sur le calendrier personnel d’un agent.
Avant de commencer
Rôle requis : agent_schedule_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les agents et les techniciens ajoutent généralement des événements personnels à leurs propres calendriers.
Procédure
- Accédez à la Tous > Agent Schedule > Événements personnels de l’agent.
- Sélectionnez le calendrier personnel de l’agent souhaité.
- Dans la liste connexe Entrées de calendrier , sélectionnez Nouveau.
-
Renseignez les champs du formulaire Entrée de calendrier selon vos besoins.
Tableau 1. Formulaire d’entrée de calendrier Champ Description Nom Le nom de l’événement. Type Le type d’événement : - Temps de repos
- Rendez-vous
- Réunion
- Appel téléphonique
- Exclu
- Astreint
- Congé - en cours d’approbation
- Congé - Rejeté
Afficher comme Affichez cet événement sur le calendrier personnel de l’agent comme l’un des suivants : - Occupé
- Libre
- Provisoire
- Astreint
Sélectionnez Occupé pour exclure le bloc de temps des calculs de disponibilité de l’agent pour l’affectation automatique et la console d’affectation de ticket.
Quand Date et heure de début de l’événement personnel. À Date et heure de fin de l’événement personnel. Toute la journée Cochez cette case si l’événement dure toute la journée. Répétitions Créez un événement répétitif en sélectionnant la fréquence. Selon la sélection, d’autres champs sont nécessaires pour compléter les informations de fréquence. - N’est pas répété
- Tous les jours
- Tous les jours de la semaine (lun au ven)
- Tous les week-ends (sam et dim)
- Tous les lun, mer, ven
- Tous les mar, jeu
- Toutes les semaines
- Mensuel
- Annuel
Répéter tous les Entrez un nombre pour la fréquence de l’événement répété. Répéter sur Pour les événements hebdomadaires, sélectionnez un jour de la semaine. Type mensuel Pour les événements mensuels, sélectionnez l’une des options suivantes. Ces sélections utilisent le jour et la date du champ Quand comme base de répétition. - Jour du mois
- Jour de la semaine
- Dernier jour du mois
- Dernière semaine du mois
Type annuel Pour les événements mensuels, sélectionnez l’une des options suivantes : - Jour de l’année : cette sélection utilise le jour et la date du champ Quand comme base de répétition.
- Flottant : pour cette sélection, renseignez les champs Semaine flottante, Jour flottant et Mois flottant .
Répéter jusqu'à Sélectionnez une date pour la fin de l’événement répété. Semaine flottante Pour un événement récurrent annuel flottant, sélectionnez la semaine. Jour flottant Pour un événement récurrent annuel flottant, sélectionnez le jour. Mois flottant Pour un événement récurrent annuel flottant, sélectionnez le mois. - Sélectionnez Envoyer.