Configuration de Service sur site la planification des territoires
Service sur site Planification des territoires identifie le territoire le mieux adapté pour une tâche de commande de travaux en fonction des conditions que vous définissez. Vous pouvez ensuite affecter des tâches à l’agent ou au groupe le mieux placé pour exécuter un appel de service en fonction des territoires associés.
Vue d'ensemble de la configuration
En tant que planificateur de territoires, vous pouvez configurer et utiliser des territoires via Gestion des services sur site les procédures suivantes :
- Activer Service sur site la planification des territoires
Vous pouvez activer le module d’extension Service sur site Territory Planning (com.snc.fsm_territory_planning) si Gestion des services sur site vous disposez du rôle administrateur.
- Création de zones géographiques
Créez des Service sur site territoires et leurs zones géographiques en fonction de vos besoins.
- Configuration des ressources pour les territoires
Affectez des agents ou des équipes de manière permanente ou temporaire à un territoire afin de pouvoir affecter des tâches aux ressources disponibles pour travailler dans le territoire.
- Activer le modèle de Service sur site territoire
Permettez Gestion des services sur site au modèle de territoire de conserver un enregistrement des territoires et de leurs ressources associées, telles que les groupes de répartition, les groupes d’affectation et les groupes de qualifications.
- Service sur site Propriétés de la console de planification des territoires Utilisez les composants et les propriétés de planification des territoires pour personnaliser le workflow en fonction de vos besoins.
Pour plus d’informations sur la configuration de la planification des territoires dans l’espace de travail configurable CSM/FSM, reportez-vous à la section Configuration de Service sur site la console de planification des territoires.