Configuration des compétences obligatoires
Configurez la fonctionnalité de compétences obligatoires pour une utilisation avec les applications Gestion du service client et Field Service Management.
Compétences obligatoires est une fonctionnalité facultative incluse dans les modules d’extension Gestion du service client et Gestion des services sur site. Suivez les étapes ci-dessous pour configurer cette fonctionnalité avec l’application souhaitée.
Configuration Gestion du service client
Pour configurer la fonctionnalité de compétences obligatoires à utiliser avec Gestion du service client:
- Dans le formulaire Ticket :
- Configurez la mise en page du formulaire pour utiliser la table Compétences de la tâche [task_m2m_skill].
- Dans la table Compétences de la tâche, définissez le champ Obligatoire sur Vrai pour identifier les compétences obligatoires pour accomplir une tâche.Remarque :Le formulaire de ticket doit utiliser soit le champ Compétences , soit la table Compétences de la tâche, mais pas les deux.
- [Facultatif] Pour les tickets existants dont les données sont renseignées dans le champ Compétences du formulaire Ticket, exécutez le script M2M Migrer les compétences vers la compétence de tâche pour déplacer ces données vers la table Compétences de la tâche. Par défaut, ce script correctif migre les compétences des entrées existantes dans les tables Ticket, Commande de travaux et Tâche de commande de travaux vers la table Compétences de la tâche. Pour plus d’informations, consultez Migrer les compétences vers la table Compétence de la tâche.
- Si vous utilisez la console d’affectation, remplacez les critères de correspondance des compétences correspondantes par les critères de correspondance Compétences correspondantes - Prise en charge des compétences obligatoires . Pour plus d’informations, consultez Règles de correspondance pour l’affectation de ticket.
Configuration de Gestion des services sur site
Pour configurer la fonctionnalité de compétences obligatoires à utiliser avec Gestion des services sur site :
- Activez la propriété système work.management.use.mandatory.skills.
- Configurez le formulaire de commande de travaux et le formulaire de tâche de commande de travaux pour utiliser la table Compétences de la tâche [task_m2m_skill].
- [Facultatif] Pour les commandes de travaux existantes et les tâches dont le champ Compétences est renseigné sur les formulaires Commande de travaux et Tâche de commande de travaux, exécutez le script Migrer les compétences vers la compétence de tâche M2M pour déplacer ces données vers la table Compétences de la tâche. Par défaut, ce script correctif migre les compétences des entrées existantes dans les tables Ticket, Commande de travaux et Tâche de commande de travaux vers la table Compétences de la tâche et les configure en tant que compétences facultatives. Pour plus d’informations, consultez Migrer les compétences vers la table Compétence de la tâche.
- Si vous utilisez la planification dynamique, mettez à jour le filtre de tâche pour la configuration de la planification dynamique et remplacez les critères de correspondance Compétences correspondantes pour la planification dynamique par les critères de correspondance Compétences obligatoires pour la planification dynamique . Pour plus d’informations, voir Créer un filtre de tâche.
Pour configurer les compétences facultatives, accédez à , cliquez sur l’onglet Affectation et définissez la sélection automatique d’agents pour des tâches qui requièrent qu’ils aient des compétences dans l’une des catégories suivantes :
- Tout : indique que l’agent doit disposer de toutes les compétences facultatives répertoriées dans la tâche pour l’affectation de la tâche.
- Certains : indique que l’agent doit avoir au moins une compétence facultative répertoriée dans la tâche pour l’affectation de la tâche.
- Aucune : indique que l’agent n’est pas tenu d’avoir une compétence facultative.
Propriétés système des compétences obligatoires
Le script M2M Migrer les compétences vers la compétence de tâche migre les compétences des tâches existantes vers la table Compétences de la tâche [task_m2m_skill]. Configurez les tables de tâches incluses dans la migration à l’aide de la skills_management.migration propriété système.
La fonctionnalité de compétences obligatoires ajoute les propriétés système suivantes.
Remarque :
Pour ouvrir la table Propriétés système [sys_properties], entrez sys_properties.list dans le filtre de navigation.
| Nom de la propriété | Description |
|---|---|
| travail.gestion.utilisation.obligatoire.compétences | Active la fonctionnalité de compétences obligatoires et indique que la table Compétences de la tâche [task_m2m_skill] est utilisée pour les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux.
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| skills_management.migration | Répertorie les tables de tâches à migrer vers la table Compétences de la tâche [task_m2m_skill] lorsqu’un administrateur exécute le script Migrer les compétences vers la compétence de tâche M2M .
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| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | Contient une liste de tables pour lesquelles le champ Compétences a déjà été migré vers la table Compétences de la tâche [task_m2m_skill]. Si le nom de table est répertorié dans cette propriété, les données ont été migrées et ne seront pas migrées à nouveau.
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