Planifier vos tâches de commande de travaux

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Planifiez l’exécution des tâches qui vous sont affectées à l’aide de l’application mobile. Vous pouvez les classer par ordre de priorité en accédant aux SLA et appeler des clients directement à partir de l’application.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La liste des tâches affiche les informations suivantes pour chaque tâche de commande de travaux :

    • Numéro de tâche de commande de travaux.
    • Description brève de la tâche de commande de travaux.
    • Société pour laquelle la tâche de commande de travaux est en cours d’exécution.
    • Les détails de l’actif s’affichent uniquement s’il existe un actif associé à la tâche de commande de travaux.
    • Emplacement où la tâche de commande de travaux est en cours d’exécution.
    • État de la tâche de commande de travaux.
    • Date et heure de début planifiées pour l’exécution de la tâche de commande de travaux.
    • Pour une tâche de commande de travaux, si la commande de travaux parent dispose d’un compte, accédez à partir de l’écran de commande de travaux et explorez les détails du compte pour afficher les détails du contact principal, les tickets connexes, les actifs, les contrats et les droits.
      Remarque :
      L’utilisateur connecté doit avoir le rôle sn_customerservice.customer_data_viewer pour explorer et afficher les détails du compte à partir de la commande de travaux.
    • Pour une tâche de commande de travaux, si la commande de travaux parent a été initiée à partir d’un ticket, naviguez à partir de l’écran de commande de travaux et explorez les détails du ticket.
      Remarque :
      L’utilisateur connecté doit avoir le rôle case_viewer pour accéder à l’écran du ticket à partir de la commande de travaux et le rôle sn_customerservice.proxy_contact pour ajouter des notes de travail et des commentaires au flux d’activité du ticket.

    Procédure

    1. Ouvrez l'application ServiceNow Agent.
    2. Appuyez sur Mes tâches.
      Remarque :
      Appuyez sur Actions rapides et mettez à jour votre état sur ON Shift pour être identifié comme vous êtes dans votre quart de travail.
    3. Effectuez l’une des actions suivantes.
      ÀEffectuez ces étapes
      Rechercher une commande de travaux et une tâche de commande de travaux Saisissez un mot clé pour rechercher des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux.
      Afficher les tâches de commande de travaux qui vous sont affectées Appuyez sur Mes tâches. Vous pouvez afficher toutes les tâches à venir en fonction de la date de début du calendrier. Pour afficher toutes les tâches, touchez Tout voir.
      Afficher les tâches de commande de travaux pour votre groupe d’affectation Dans la section Tâches de mon groupe , affichez les tâches à venir pour votre groupe d’affectation. Pour afficher toutes les tâches, touchez Tout voir.
      La liste affiche toutes les tâches planifiées pour commencer avant la fin de la semaine prochaine.
      Remarque :
      Vous pouvez également afficher toutes les commandes de travaux pour un actif.
    4. Sélectionnez une tâche de commande de travaux pour afficher les détails de la tâche.
    5. Facultatif : Modifiez la description d’une commande de travaux.
      1. Appuyez sur l’icône de débordement et sélectionnez Modifier.
      2. Procédez comme suit : Pour modifier la description brève de la tâche, appuyez sur le champ Description brève , pour apporter les modifications nécessaires et sélectionnez l’icône de retour pour revenir à l’écran Modifier .
      3. Pour modifier la description de la tâche, appuyez sur le champ Description , entrez une description pour la tâche et sélectionnez l’icône de retour pour revenir à l’écran Modifier .
      4. Effectuez l’une des actions suivantes :
        • Sur un iOS appareil, appuyez sur Soumettre.
        • Sur un appareil Android, appuyez sur l’icône d’envoi.
    6. Affichez le SLA de la commande de travaux à laquelle la tâche est associée.
      1. Appuyez sur le numéro d’ordre de travail.
      2. Sélectionnez la commande de travaux pour en afficher les détails.
      3. Appuyez sur Connexe.
      4. Appuyez sur SLA de tâche.
      L’écran affiche tous les SLA associés à la commande de travaux.

      Appuyez sur la flèche dans le coin supérieur gauche pour revenir à la commande de travaux.

    7. Appelez l’appelant identifié sur la commande de travaux.
      1. Sélectionnez l’onglet Détails.
      2. Sélectionnez l’appelant identifié dans le champ Appelant .
      3. Faites glisser l’enregistrement de l’appelant vers la gauche et sélectionnez Appeler pour appeler.

      Appuyez sur la flèche dans le coin supérieur gauche pour revenir à la commande de travaux.