Examiner une tâche
En tant que réviseur, examinez les détails d’une tâche de commande de travaux. Si les détails sont suffisants, vous pouvez fermer la tâche. Si vous avez besoin de plus d’informations, renvoyez la tâche à l’agent afin qu’il ajoute les détails demandés.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_fsm_quality.wm_quality_agent
Assurez-vous que le module d’extension Gestion de la qualité du service sur site est actif. Pour plus d'informations, consultez Activer Gestion de la qualité du service sur site.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsqu’un agent ferme une tâche, la tâche vous est envoyée pour révision. Vous pouvez fermer la tâche si les détails sont suffisants ou renvoyer la tâche à l’agent pour lui demander plus de détails.
Procédure
- Accédez à la .
- Sélectionnez une tâche de commande de travaux.
-
Choisissez l’une des options suivantes :
- Si les détails de la tâche sont suffisants, sélectionnez Fermer la tâche.
- Si vous avez besoin de plus d’informations, ajoutez celles dont l’agent a besoin dans le champ Work notes (Notes de travail ). Sélectionnez ensuite Renvoyer à l’agent.
Résultats
Si les détails de la tâche sont suffisants, la tâche est fermée.
Si des informations supplémentaires étaient nécessaires, la tâche est renvoyée à l’agent et le sous-état est défini sur Informations requises. L’agent reçoit une notification indiquant que la tâche de commande de travaux sélectionnée a besoin de plus d’informations. Dans l’application Agent mobile® , l’agent peut mettre à jour la tâche de commande de travaux avec les détails demandés et renvoyer la tâche au réviseur. Pour plus d'informations, consultez Répondre à une tâche de commande de travaux révisée.