Demander l’inventaire

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 8 minutes de lecture

    • Demandez l’inventaire lorsque votre stock est faible ou lorsque vous avez besoin d’une pièce pour une commande de travaux particulière.

    Vous pouvez demander des pièces à partir de l’entrepôt ou de l’entrepôt d’un pair. Si vous demandez des pièces à vos agents pairs, une notification mobile est envoyée à l’agent pair à qui vous avez demandé les pièces. Votre agent pair peut accepter ou rejeter votre demande en fonction de la disponibilité des pièces dans son entrepôt. Si vous demandez des pièces à partir de l’entrepôt, les ordres de transfert sont générés automatiquement.

    Vous pouvez demander l’inventaire de deux manières :
    • Créer un besoin de pièces : sélectionnez et demandez une pièce unique avec ou sans le contexte de la tâche de commande de travaux.
    • Créer une demande de pièce : sélectionnez et demandez plusieurs pièces à partir d’un ou de plusieurs entrepôts, directement ou en fonction des besoins de pièces existants.

    Demander une pièce unique

    Créez un besoin de pièces pour recevoir des pièces lorsque vous trouvez des pièces défectueuses dans votre entrepôt ou que votre stock est épuisé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez créer un besoin de pièce avec ou sans le contexte d’une tâche de commande de travaux.

    Procédure

    1. Ouvrez l'application ServiceNow Agent.
    2. Demandez et approvisionnez des pièces.
      DeEffectuez cette action
      Mes tâches
      1. Appuyez sur Mes tâches.
      2. Dans la section Mes tâches , appuyez sur Tout voir.
      3. Sélectionnez la tâche de commande de travaux qui nécessite des pièces.
      4. Appuyez sur l’onglet Pièces .
      5. Sous Besoins de pièces, appuyez sur Tout voir
      6. Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires (icône Actions supplémentaires), puis sélectionnez Créer un besoin de pièce.
      Inventaire
      1. Appuyez sur Inventaire.
      2. Appuyez sur Mes besoins de pièces.
      3. Appuyez sur Créer un besoin de pièce.
    3. Appuyez sur Modèle.
    4. Sélectionnez un modèle de pièce.
    5. Facultatif : Pour associer le besoin de pièce à la tâche de commande de travaux, sélectionnez une tâche de commande de travaux.
    6. Facultatif : Pour afficher les substituts du modèle d’article sélectionné, sélectionnez Rechercher des substituts.
    7. Dans le champ Quantité requise , saisissez la quantité totale de pièces nécessaires pour terminer la tâche.
    8. Dans le champ Date de livraison requise, saisissez la date à laquelle toutes les pièces doivent être livrées.
    9. Activez l’option Obligatoire pour spécifier les pièces requises pour effectuer la tâche de commande de travaux.
    10. Appuyez sur Soumettre.
      Un message s’affiche lorsque le besoin de pièce est créé
    11. Revenez à l’écran de liste des besoins de pièces et appuyez sur la carte de besoin de pièces.
    12. Appuyez sur Rechercher une pièce pour localiser la pièce spécifique.
      Remarque :
      Si la pièce n’est pas disponible dans votre entrepôt personnel, vous êtes rapidement dirigé vers l’étape 14.
    13. Procurez-vous la pièce qui est déjà disponible dans votre entrepôt.
      • Pour réserver la pièce pour une utilisation ultérieure, appuyez sur Réserver cette pièce.
      • Pour approvisionner la pièce à partir d’un autre entrepôt, appuyez à nouveau sur Approvisionner et suivez les étapes 14 à 19.
    14. Facultatif : Pour afficher les substituts du modèle d’article sélectionné, sélectionnez Rechercher des substituts.
    15. Dans le champ Rayon, entrez le rayon en miles pour rechercher les pièces dans la distance spécifiée.
      Le système utilise votre emplacement actuel comme emplacement source et recherche des pièces dans le rayon spécifié.
    16. Appuyez sur l’icône Suivant .
      Les emplacements de l’entrepôt apparaissent sur une carte interactive et sous forme de cartes dans l’écran Carte d’actifs .
      Remarque :
      La carte d’informations de pièce contient le dernier emplacement connu de vos agents pairs lorsque les options suivantes sont activées dans le profil et le mobile de votre agent pair.
      • L’option Géolocalisation suivie dans le profil de votre agent pair contrôle si vous pouvez voir les détails des pièces et leur dernier emplacement connu dans les cartes d’informations.
      • Option Location Tracking disponible sur l’appareil mobile et Now Mobile l’application Agent de l’agent pair.
    17. Appuyez sur l’entrepôt à partir duquel vous souhaitez recevoir les pièces, puis appuyez sur Pièce source.
    18. Sélectionnez l’entrepôt vers lequel les pièces approvisionnées seront transférées.
      Par exemple, si vous devez recevoir des pièces dans votre entrepôt, sélectionnez votre entrepôt personnel.
    19. Dans le champ Quantité , entrez la quantité de pièces nécessaires pour terminer la tâche.
    20. Appuyez sur l’icône Suivant .
    21. Revenez à l’écran Inventaire .

    Résultats

    • Si vous avez demandé des pièces pour une tâche de commande de travaux spécifique, les listes connexes Besoins de pièces et Ordres de transfert sont automatiquement mises à jour dans le formulaire de tâche de commande de travaux.
    • Les lignes d’ordre de transfert sont générées lorsque vous demandez des pièces à partir d’un magasin.
    • Si le module d’extension Service sur site Approvisionnement en pièces avancé [com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing] est activé et Create part requests for part requirement sourcingUse part request approvals que les propriétés sont activées, vous pouvez afficher les enregistrements suivants.
      • Une demande de pièce est créée pour le besoin de pièce spécifié avec l’état En cours et la ligne de demande de pièce avec l’état Demandé. Pour afficher l’état de vos demandes, accédez à Inventaire > Mes demandes.
      • Un enregistrement de demande de pièce temporaire (RITM) est créé pour les pièces demandées et envoyé à vos agents sous forme de notification mobile. Si la propriété est désactivée ou si vous avez demandé des pièces à partir de l’entrepôt, les ordres de transfert sont générés automatiquement à l’état de brouillon.

    Demander plusieurs pièces

    Demandez et approvisionnez plusieurs pièces simultanément à partir d’un ou de plusieurs entrepôts, que vous ayez ou non une tâche de commande de travaux.

    Avant de commencer

    Le Service sur site module d’extension Approvisionnement en pièces avancé [com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing] doit être activé. Pour en savoir plus sur les étapes d’activation d’un module d’extension, reportez-vous à la section Activation de Field Service Management.

    Rôle requis : wm_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez créer des demandes de pièces à partir des écrans Mon travail et Inventaire avec la quantité requise, soit directement, soit en les récupérant à partir d’un besoin de pièces existant.
    Remarque :
    • Les pièces sont recherchées dans les entrepôts en fonction des valeurs définies dans la propriété Critères de recherche de pièces. Pour plus d'informations, consultez Composants avancés d’approvisionnement en pièces.
    • Votre emplacement actuel est considéré comme l’emplacement source et recherche des entrepôts dans le rayon mentionné dans le rayon de recherche de pièce maximal et l’unité de distance de votre profil.

    Procédure

    1. Ouvrez l'application ServiceNow Agent.
    2. Demandez des pièces avec ou sans tâche de commande de travaux, ou à partir de vos propres demandes ou listes de besoins de pièces.
      Pour demander des pièces àEffectuez cette action
      Tâche de commande de travaux
      1. Dans la section Mes tâches , appuyez sur Tout voir.
      2. Sélectionnez la tâche de commande de travaux, qui doit être dans l’état Accepté .
      3. Appuyez sur l’onglet Pièces .
      4. Appuyez sur Créer une demande de pièce.
      Tâche de commande de travaux avec besoins de pièces existants
      1. Appuyez sur Mes tâches.
      2. Ouvrez la tâche de commande de travaux dont l’état est Accepté ou Travail en cours .
      3. Appuyez sur la liste connexe Pièces .
      4. Dans la section Besoins de pièces , appuyez sur Tout voir.
      5. Appuyez sur Demander des pièces.
      Remarque :
      L’option Demander des pièces s’affiche uniquement lorsque vous avez des besoins de pièces en attente. Notez que vous pouvez demander des pièces sans sélectionner de besoin de pièce.
      Tâche de commande de travaux manquante
      1. Appuyez sur Inventaire.
      2. Appuyez sur Créer une demande de pièce.
      Mes demandes
      1. Appuyez sur Inventaire.
      2. Appuyez sur Mes demandes , puis sur Créer une demande de pièce.
      Mes besoins de pièces
      1. Appuyez sur Inventaire.
      2. Appuyez sur Mes besoins de pièces.
      3. Appuyez sur Demander des pièces.
      Remarque :
      L’option Demander des pièces s’affiche uniquement lorsque vous avez des besoins de pièces en attente. Notez que vous pouvez demander des pièces sans sélectionner de besoin de pièce.
    3. Sélectionnez l’entrepôt dans lequel les pièces demandées seront reçues.
      Par exemple, si vous avez besoin des pièces pour terminer votre tâche de commande de travaux, sélectionnez votre entrepôt personnel.
    4. Sélectionnez Envoyer.
      La demande de pièce est créée à l’état Brouillon.
    5. Appuyez sur Ajouter des pièces.
    6. Ajoutez des pièces à la demande de pièce soit directement, soit à partir d’un besoin de pièce.
      ÀEffectuez cette action
      Ajouter des pièces directement
      1. Appuyez directement sur Ajouter des pièces.
      2. Sélectionnez un modèle de pièce.
      3. (Facultatif) Sélectionnez la tâche de commande de travaux pour laquelle vous avez besoin de pièces pour terminer la tâche.
      4. Dans le champ Quantité , saisissez la quantité totale de pièces nécessaires pour terminer la tâche.
      5. Dans le champ Date de livraison requise, saisissez la date à laquelle toutes les pièces doivent être livrées.
      6. (Facultatif) Affichez les substituts disponibles du modèle d’article sélectionné en sélectionnant Inclure le substitut.
      Remarque :
      Pour ajouter plusieurs articles, répétez ces étapes.
      Ajouter à partir des besoins de pièces
      1. Appuyez sur Ajouter à partir des besoins de pièces.
      2. Sélectionnez le besoin de pièce.
        Remarque :
        Sélectionnez au moins un besoin de pièce.
    7. Sélectionnez Envoyer.
      Les lignes de demande d’article sont créées avec les pièces requises.
    8. Accédez à l’écran de la liste des demandes de pièces en appuyant sur l’icône Retour.
      Remarque :
      Les gestionnaires peuvent sélectionner directement l’entrepôt et extraire les pièces pour le compte de leurs agents.
    9. Recherchez des pièces dans les entrepôts disponibles.
      • Pour localiser une pièce spécifique, appuyez sur Rechercher une pièce.
      • Pour localiser toutes les pièces, appuyez sur Tout trouver.
      Remarque :
      Si la pièce est disponible dans votre entrepôt personnel, vous pouvez la réserver à l’aide de l’option Réserver cette pièce .
      Les emplacements d’entrepôt dans lesquels figurent les pièces apparaissent sur la carte interactive et les fiches d’informations d’entrepôt sur l’écran de carte d’entrepôt .
    10. Sélectionnez les entrepôts à partir desquels vous souhaitez recevoir les pièces.
    11. Appuyez sur Confirmer l’entrepôt.
      Un message de réussite s’affiche pour valider que les pièces ont été demandées à partir de l’entrepôt sélectionné.

    Résultats

    • L’état de la demande de pièce devient En cours et la ligne de demande de pièce devient Demandé. Pour afficher l’état de vos demandes, accédez à Inventaire > Mes demandes.
    • Les demandes de pièces sont envoyées aux agents homologues auxquels vous avez demandé des pièces si la Use part request approvals propriété est activée. Pour plus d'informations, consultez Composants avancés d’approvisionnement en pièces.
    • Un enregistrement de demande de pièce temporaire (RITM) est créé pour les pièces demandées et envoyé à vos agents sous forme de notification mobile. Si la propriété est désactivée ou si vous avez demandé des pièces à partir de l’entrepôt, les ordres de transfert sont générés automatiquement à l’état de brouillon.
    • Si vous avez demandé des pièces pour une tâche de commande de travaux spécifique, les listes connexes Demandes de pièces et Ordres de transfert sont mises à jour dans le formulaire de tâche de commande de travaux.