Les administrateurs peuvent reconstruire les flux d’états lorsqu’une incompatibilité entre les sys_ids existants et les nouveaux se produit.

Lorsque vous utilisez un fichier XML pour importer des flux d’état dans une instance, le système tente de faire correspondre les états entrants avec les états existants en comparant sys_ids. Étant donné que la sys_ids d’éléments dans une liste de choix peut varier d’une instance à l’autre, le système peut ne pas correspondre aux états, même s’ils sont par ailleurs identiques.

En cas d’échec de la correspondance, les états de début et de fin des enregistrements affectés sont laissés vides ou contiennent des valeurs numériques. Pour réparer ces enregistrements, accédez à Flux d'états > Administrateur > Reconstruire des flux d’états. Ce module exécute un script qui compare la valeur numérique de chaque élément de la liste de choix du champ État jusqu’à ce qu’il trouve une correspondance dans l’enregistrement de flux d’état importé.

Un exemple de moment pour reconstruire un flux d’état est si vous avez des flux d’état provenant d’une autre application ServiceNow, comme Gestion du service client, et que vous souhaitez les utiliser pour Gestion des services sur site. Vous exportez un fichier XML à partir des Gestion du service client flux d’état, puis chargez ce fichier XML vers les flux d’état Gestion des services sur site . Si des états ne correspondent pas dans Gestion du service client et Gestion des services sur site, vous devez reconstruire les flux d’états Gestion des services sur site .